【人工智能】AI应用大爆发 渗入各行各业 改善顾客体验
国际研究暨顾问机构 Gartner 预测，2018年全球和人工智能（AI）相关的商业价值总计将达 1.2 兆美元（约9.4兆港元）。虽然香港在发展AI方面仍在起步阶段，但如金融、医疗、旅游、零售、教育、制造业及运输等行业已开始应用相关技术。
国际研究暨顾问机构 Gartner 预测，2018年全球和人工智能（AI）相关的商业价值总计将达 1.2 兆美元（约9.4兆港元），较 2017 年增加 70%。到了 2022 年，AI相关商业价值估计将达到 3.9 兆美元（约30.6兆港元）。
以商业角度来说，AI的价值主要来自改善顾客体验、降低成本及新增营利三方面。其实香港各行各业都有尝试把AI应用在日常营运上，而且不少服务、产品更是与大众息息相关。
1. 金融及银行业
在众多本地行业中，金融及银行业是其中一个积极应用人工智能科技的行业，例如中国银行（香港）早前在科学园开设的“智能银行服务中心”开张，使用Chatbot （聊天机械人）24小时回应客户查询，以提升沟通效率；渣打银行于本年4月宣布，在香港投资港币1亿元成立eXellerator金融科技创新中心，以共享工作间方式运作，招揽金融科技初创企业，如AI现金流管理工具开发商 cyberProductivity、Chatbot 开发商Kasisto，希望帮助银行推动创新科技及发掘区内新兴金融技术和数据科学，解决业务问题。
2. 医疗行业
中文大学医学院已研发出“实时计算机辅助诊断系统”，透过AI分析，协助内镜师分辨瘜肉，大大降低漏检瘜肉和病理误判的风险，提高医疗效率。团队计划将此技术转化为商业用途，并已成立初创企业，期望未来一、两年可正式推出市面。
3. 旅游业
除了金融业及医疗业，本港亦有旅游公司使用Chatbot ，为旅客解决旅途上各种疑难。TravelFlan提供旅游咨询服务，包括预订航班、酒店、租车、保险转介、即时翻译和紧急求助等。他们亦透过收集大数据，如分析年龄、性别、旅游次数等，为旅客提供旅游地点及行程等建议。
4. 教育行业
另外，科学园培育公司Playnote利用电子耳朵和AI技术，研发Auralbook、Scalebook音乐应用产品，协助演唱者、演奏者练习，为参加音乐考试做好准备。Auralbook 和 Scalebook 能记录并分析用家在演唱或演奏时的表现，包括拍子、高低音等，并利用AI给予改进建议。