【职场人际】上司“刻意”刁难　新仔如何应对得体？要靠街头智慧

办公室时而如战场，时而如后宫，跨世代之争不时上演。职场新人刚从大学毕业，自问已做足本分，但好像仍得不到前辈及上司的信任；职场老手又经常大叹年轻一辈态度消极、处事马虎。这条“办公室鸿沟”，原来是与双方的成长背景有关？

职场新人即使安守本分，好像也难以得到前辈的欣赏，而前辈们又不时对新仔怀有负面意见。注册调解员林誉政（Alex）指，引起“世代之争”或是源于职场新人欠缺街头智慧！

工作期间，上司突然叫你去买碳粉，你会点做？
A. 放下手头的工作，立即冲出去买碳粉。
B. 问问同事，怎样才可以最快买到碳粉。

“一般年青人或会觉得‘吓？我已经做了很多事情，还要我去买碳粉？’，然后感觉不愉快。”这是一个真实案例，Alex指事件中拥有“街头智慧”的员工便思考了一会：“公司之前的碳粉是不是都向同一间公司购买呢？如果是的话，即是公司是他们的熟客，或者他们愿意送货来。”结果，这位员工打了一个电话询问，对方答应立即送来，事件便完美解决。

“街头智慧其实即是‘执生能力’。上司要的是碳粉，而不是一定需要下属跑出去，员工灵活地解决问题的症结，就是‘街头智慧’的表现。”Alex解释，“世代之争”与两代人的成长背景息息相关。上一代人的学生时代是在电子游戏仍未盛行时，他们经常到球场及山上游玩，与不同的人接触，久而久之累积了不少做人处事、快速应变、解决问题的“街头智慧”，但在现今教育制度下，年轻一代是在充满模拟试题和标准答案的环境中成长，缺乏灵活应变的人生经验，因此要他们在职场这个没有标准答案的场境里适应和学习便很是困难，“高学历知识只会在专门领域上才能展现，在日常的工作则难有发挥机会。（年轻人）一旦欠缺灵活、应变的能力，在工作的各项细节上就很容易被看出来”，Alex说。

但迟了30年才出世，职场新人又可以怎么办？其实街头智慧也可以逐步培养的，大家面对难题时，先别想是上司是在刁难你，反而可以静心思考对方真正需要的是什么。正如买碳粉的例子，上司只是需要碳粉来解决眼前的问题，却不会理会是用什么方法的。另外，Alex建议职场新人应多向前辈虚心请教，“他们累积了实务的经验，也较为了解上司的口味，从他们身上可以学习不少工作的智慧，借此训练自己的街头智慧”。