颠覆职场传统！AI掀起职场“反向导师制”上司往往比下属更无知

随着越多 Z 世代（1990 年代末期至 2010 年代前期出生）走入职场，跨世代的融合和沟通成为时下热门管理话题之一。

美国求职网站 Glassdoor 预估，2024 年 Z 世代将在劳动力市场中占据更大比例，并且首次超越婴儿潮世代。着著职场人口结构逐渐转变，这些新一代的职场工作者带来的价值观和流行趋势，已成为工作场所可以被运用的资源。也因此，越来越多公司提起“反向导师制”（reverse mentoring）的做法。

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反向导师制：主管变学生，向年轻工作者学新科技、价值观

甚么是“反向导师制”？过去提到导师制时，也许会想到多半已是中高阶主管的婴儿潮世代（1946 年～1964 年出生）或 X 世代工作者（1965 年～1980 年出生），将工作上的实战经验分享给团队里的新人。

而反向导师制，顾名思义就是将主管和年轻员工在导师制中的身份颠倒过来，主管变成吸收知识的“学生”，而年轻员工则成为“导师”，向职场前辈解说新兴议题或趋势，比如科技、文化或价值观变迁。

这个制度并不是近年才有，著名的前奇异（GE）行政总裁杰克．威尔许（Jack Welch）就曾经在 1999 年初次实践这个概念，他让熟悉网际网络知识和用途的年轻员工，向高阶主管分享怎么使用这项工具。

直到现在，网络世界每天都有不同的新话题和想法涌入，社群平台也越来越分散、多元，要跟上时代趋势、应用在工作或任务上，就不能只循着旧路、埋头苦做。善于接触新资讯的 Z 世代，便成为职场前辈的学习对象。

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反向导师制可强化年轻员工归属感，缩小世代差异

跨国顾问公司安永（EY）也察觉到这股趋势，在 2024 年初推出了“逆向导师”的非正式计划，由千禧世代（Millennials，又称 Y 世代，指 1981～1996 年出生的人）和 Z 世代主导，让不同世代的员工聚在一起，增加彼此交流的机会，促进职场内跨世代的知识分享、沟通与理解。

安永全球人才招募主管丹．布莱克（Dan Black）分享，他会和职责相近的人才招募策略主管洁西卡．莱夫科维茨（Jessica Lefkowitz）每周会进行午餐会，交流彼此在工作上的见解。洁西卡表示，她会给布莱克一些针对时下工作者对远距与混合办公需求的建议，而当她苦恼于要如何设计远距实习的工作方法时，布莱克也会提供专业看法。

美国人力配对公司 Ripple Match 在 2022 年的研究显示，有 75% 的 Z 世代求职者在找工作时，会考虑企业对多样性（diversity）和包容性（inclusion）的承诺。跨国顾问公司普华永道（PwC）英国分部，便透过反向导师制，促进不同族群和性别之间的对话；跨国快消品公司宝洁（P&G）则是透过这项制度，帮助高层了解年轻人现在都怎么网购，也改善了公司宣传影片中的身心障碍共融性（disability inclusion）。

布莱克说，反向导师制是缩小世代差距的方法之一，有助于年长的职场工作者认识、培养关键的数位技能，还能扩展价值观和思考方式，促进更具包容性的职场文化。这也为年轻工作者提供一个平台，让他们的专业知识可以受到领导层的重视，借此对组织产生更强的归属感。布莱克表示，“将反向导师制视为对个人与公司双方都有利的做法，会使这个想法更具吸引力。”

布莱克建议，主管如果想要从年轻员工中找到合适的导师人选，可以先从一次 20 分钟的会议开始，并在过程中，针对你希望导师计划如何进行，讨论出一个架构。

他强调，“ 多世代共存的劳动力中蕴藏着巨大的力量，应该专注于彼此共通点，而非差异。 ”年轻世代关注最新的趋势与技术，经常带来新颖的想法，而主管有丰富的工作经验，两者相辅相成，会是很好的工作伙伴。

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