国泰歧视风波｜内部信指解雇为保护全体员工利益　CEO：宝贵一课

国泰航空有空中服务员涉歧视非英语乘客风波继续发酵，国泰航空行政总裁林绍波最新向全体员工发出内部通讯，再度开腔交代。他提到，今次事件已在中港两地传媒广泛报道，对香港和国泰航空的形象构成重大损害，解雇涉事空服员的决定，是基于保护公司及全体员工利益。
林绍波续说，今次事件强化部分客人观感，认为国泰未能贯彻向不同背景客人提供高质质服务，公司上下当刻需虚心反思，并采实际行动回应。他形容，今次事件对国泰的“重建之旅”（rebuild journey）造成挫折，“但让我们将其视为宝贵的一课。”

《香港01》今日（25日）获得国泰航空行政总裁林绍波向全体员工发内部通讯，指作为优质服务品牌和香港的本土航空公司，“有责任展示好客精神，为世界各地的顾客提供最佳服务。”他续说，公司有责任照顾所有客人，不论其背景如何，均希望令他们感到被尊重及宾至如归。

行政总裁：三空服员评论不当　亦未履行责任

他提及空服员涉歧视风波称，“近日三名机舱服务员于航班执勤期间作出不当言论的事件，显然有负上述责任，亦违背国泰其他同事一贯秉承的专业态度及精神。”

林绍波说，事件已在中国内地和香港传媒广泛报道，对香港和国泰航空的形象构成严重打击。 他提到，公司已即时彻查事件，并按调查结果迅速采取行动，解雇涉事员工，“我们必须迅速采取行动，以保障公司以至全体同事的利益。 ”

虚心反思公司内部文化

林绍波表示，今次事件加深了部分顾客的印象，认为国泰“未能一致地为不同背景顾客提供高质量服务”，又引述坊间不少评论指，“他们认为这次不仅是单一事件，而是我们必须正视的更深层次问题”。
他指出，公司上下当刻需虚心反思，“深刻审视我们的文化，采取切实行动，以扭转这种观念。 ”他将亲自领导跨部门工作小组深入调查，以提出相应改善方案。

国泰“重建之旅”受挫折

他强调，虽然今次事件对国泰的“重建之旅”（rebuild journey）造成挫折，“但让我们将其视为宝贵的一课。 让我们以此为契机，进一步提升我们服务的质量和一致性。 让我们携手前行，将国泰打造成为真正的全球最佳的服务品牌之一。”

国泰航空涉歧视风波不断扩大，有内地乘客于本周一（22日）于“小红书”发帖投诉，提及前日由成都飞往香港的CX987航班中，有空中服务员以英文及广东语抱怨，并取笑有内地乘客错将“carpet（地毡）”说成“blanket（毛毡）”，更有空中服务员笑称“if you cannot say blanket in English, you cannot have it（若你不能以英文说出毛毡，就不能获得它）”。

周日航班发生歧视事件　周二晚解雇3空姐

该乘客亦附上录音，又指另观察到有乘客尝试用英文询问如何填写入境卡，获不耐烦回应，亦有空中服务员涉以广东语向同事表示乘客“听不懂人话”（以粤语播放的广播）。

国泰航空随后三度致歉，并旋即宣布解雇三名涉事空中服务员，林绍波昨（24日）出席公开活动后，亦以普通话就事件亲身致歉。不过，内地网民“不买帐”，内地官媒亦接连就事件发文炮轰。