【消委会】日费计划自动过期　港女深圳手机漫游三分钟被收$1400

在外游期间，如何才能以“最抵”价格享用上网服务，一直困扰不少人，一时不慎随时招致“天价账单”。
有电讯用户早前到深圳，以为两年前已申请的漫游日费计划，费用有限，于是无关手机。怎料一过境连上内地网络，就收到惊吓收费短讯，仅三分钟，漫游费就要付1,400元；其后再收另一短讯，通知漫游费已升到4,500元。
别以为在本港就可安心，有市民到八仙岭行山，其后发现被收取200多元数据漫游费。电讯商最后豁免有关收费，但提醒该“山系”市民在港也要全面暂停漫游功能。

有部分人则会选择定额收费数据漫游计划，因购买容易，使用也方便。消费者委员会在最新一期《选择》月刊中，提到类似的漫游服务，不同计划的收费极为参差，日费相差可以多达9倍。而且不同计划在厘定收费时，对“一日”的定义均不尽相同，令消费者无所适从。有消费者即使选购定额收费数据漫游计划，但仍收到高额的账单。

不同计划日费相差9倍

消委会分别向“3香港”、“自由鸟”、“中国移动”、“csl./1O1O”、“香港宽频”、“SmarTone”及“新移动通讯”七间服务供应商，查询合共79个定额收费数据漫游服务计划详情。当中28个计划按使用日数定额收费，30个属预先购买或申请指定日数的计划；余下21个为需签约12至36个月的月费计划。

结果发现，即使属同类日费漫游计划，收费差异也相当大。消委会举例指，适用于内地的日费计划，收费介乎$20至$198，相差近9倍，其中“自由鸟”仅收$20即可使用300MB数据（其后限速128kbps）。

同样无限数据　日费可以是$198　也可以是$48

另有两个分别来自“csl./1010”及“新移动通讯”、日费$198的计划，虽然提供无限数据，不过“中国移动”一个只须$48日费的计划，同样提供无限数据，收费仅是前两者的四分之一，而且同日往返内地及澳门不另收费。

另外，7个适用于欧洲漫游数据日费的计划收费介乎$60至$198，相差也达2.3倍。在5个收取最高价格（$198）的计划中，仅1个可于同日往返欧洲各国只收取一次费用，有3个每次过境都会按“新一日”收取费用。

“一日”也有4种定义

此外，消委会发现各计划对于“一日”至少有4种不同定义。服务一般都由开始使用服务起计算，直至当日23:59为一日。可是有的计划会按当地时间计算；有的按当地首都时间计算，如消费者外游加拿大温哥华，日费却以渥太华时间计算；有的会按香港时间计算。

消委会形容上述3种做法都很混乱，徒然增加消费者计算日费计划的难度，认为部分计划会由使用起计的24小时定为一日，做法相对简单易明，较値得采用。

即使选购漫游服务也可能“跳网”　照样中伏

至于“人见人怕”的漫游天价账单，消委会提出几种可能的原因。例如有部分消费者即使已选购漫游服务，外游时手机网络也有机会自动“跳网”至其他讯号较强的非指定网络，导致“中伏”；另外由于本地部分郊游路线接近内地边境，流动装置或自动连接内地边境的网络，导致使用者被收取漫游服务收费。

有投诉个案事主则指出，本身外游2个月，但被营办商安排购买34个月的漫游计划。由于事主无法提供交易截图或相关录音作为证据，营办商则坚称已向事主说明清楚细则，拒绝取消合约。事主向消委会求助后，仍无法处理，要用其他途径。

消委会建议，市民外游时应将手机设定为“手动”选择网络，若毋须使用漫游服务，应将手机转至“飞行模式”并关闭流动数据及漫游服务功能，非外游时也应长期关闭数据漫游功能。另由于现时登入购买漫游服务十分方便，只需一两个步骤就可完成，消费者购买前更应仔细阅读条款，并保留相关交易截图保障自己。

今期《选择》月刊披露两宗投诉。

其中李小姐两年前申请了B营办商的日费计划，她早前到访深圳，以为以日费计划漫游，但不到两分钟就收到营办商发出600元数据漫游费短讯提示，再过1分钟又收到提示收费已达1,400元，以及暂停其数据漫游功能。但及后李小姐再收到两个短讯，一个提示她申请日费计划，另一个提示数据漫游费已逾4,500元。

营办商要挟续约才减收一半　事主愤向消委会投诉

李小姐回港后作出投诉，B营办商表示当年日费计划的申请设有时效，并已过期，如她为本地月费计划续约，营办商愿意减收一半争议的数据漫游费。李小姐无法证明当时的日费计划设有时效，又不满营办商暂停其数据漫游功能后仍继续收取费用，以及要挟续约，遂向消委会求助，经多番调停，李小姐仍需支付三成有关数据漫游费用，但毋须继续履行余下本地月费计划。

八仙岭行山后被收200多元数据漫游费

另一个案张先生早前收到C营办商发出的月费帐单，发现被收取200多元数据漫游费。他翻查资料，确定使用数据漫游当日并无离境，只是曾到八仙岭行山，认为营办商收费无理，遂向该会寻求协助。经调停后，营办商同意豁免是次数据漫游费用，另建议张先生全面暂停漫游功能，以免日后产生同类收费争议。