中大女生自荐到美国迪士尼扫地　揭露“人人常欢笑”隐藏特殊文化

来自台湾的19岁女生只身来到香港，于中文大学就读酒店及旅游管理的课程。凭著一副冒险精神，于大学一年级暑假期间，展开了两个月在美国迪士尼的实习体验，并以扫地倒垃圾的工作为志愿。因为这个岗位，有机会走遍园区每一个角落。

开口便散发出年轻人身上少见的成熟与稳重，就读香港中文大学、即将升三年级的Tiffany站在分享台前，侃侃而谈在异地读书以及在大学一年级暑假努力争取到美国“阳光之州”佛罗里达迪士尼乐园精彩冒险的实习经历。

“争崩头”到迪士尼实习　全凭一封电邮取得入场券

Tiffany说，学校于资讯栏公告美国佛州迪士尼实习说明会，大家便蜂拥而至，机会马上就没了。观望许久，如此重要的事竟就此秒杀结束，难免心有不甘，于是她动手寄了一封E-Mail给负责人，而这封信也帮她争取到一张竞争的门票 。关于实习限制，Tiffany被告知由于原则上实习机会是给二年级生的，因此往后筛选面试等若有权益上的问题，仍在就读一年级的她要自己负责。

过关斩将得到实习门票后，第一关是职前训练。迪士尼的“员工训练”遵循企业理念：create happiness，此项概念是员工训练的核心。

Tiffany分享，员工的所有训练与创意课程皆在 Disney University进行，每间课室都像博物馆一样，放满过去作品与创意摆设，处处提醒员工身份与使命。迪士尼实习生的员工训练完全依照正职（全职）办理，一进去便拿到专属的个人名牌，以及一个米奇耳朵的发箍。这个发箍意味著往后实习，就要开始“赚耳朵”（earn your ears）了（编按：实习生标记）！前两周实习生都会配戴，这时期大家都还对工作生疏，除了希望游客能手下留情之外，也为赚取经验、认可的辛苦过程添了点趣味。

员工训练时，公司会播放企业的影片、相片、以及家长来信的致谢文等等。“你想想看，每天都在迪士尼实习，每天在这里晃来晃去，可是对于很多人，或许一生就只来这一次。”这让Tiffany了解到，实习生小小的职位也能带给游客无限惊喜，甚至创造别人一生的美好回忆。

Tiffany的志愿：扫地倒垃圾 

Tiffany在迪士尼乐园依志愿分配到的是倒垃圾、扫地（Custodial Guest Relations）的实习经验。这唯一可以到处在园区里随意走动的职位，因为想要每天体验不同事物， 所以就算推著庞大沉重的超大垃圾车逛园区，她也甘愿。

迪士尼认为，如果游客转一圈360度都可以看到垃圾桶，就不会乱丢垃圾，所以乐园内垃圾桶数量众多。清洁的方式是用一个超大的垃圾桶车把小垃圾桶装起来搬运，因此推车子要有力气才能推得动，每天计算下来至少要走十几公里。

因为力气不够，乐园内有些路狭小不能通过，难免有走错路或根本过不去的窘境，车子笨重、Tiffany身心交瘁之际也只能怪自己路不熟，晚上回去继续努力记地图。

乐园不许见垃圾　如何处理考功夫

另外，与伙伴交接垃圾车时，通常会约离游乐设施较远的地方，一个常见的地点是卖爆谷的餐车附近。这时就有趣了，同一区的人员共用相同对讲机频道，除了要适应来自世界各地不同的口音，Tiffany分享，第一次跟伙伴交接时，对方说声“我们爆谷前见”就挂线了。这下她心想完蛋了，没来几天，卖爆米花的摊位又那么多，怎么知道要去哪？下一次学乖了，只好死命让对方留在频道上、厚脸皮问到清楚为止。

问到一半，却还会碰到更高职位的主管不耐烦的进入频道，“我们有更重要的事要讨论！”意思是不要乱占线，谁管你找不到爆谷餐车这种小事呀！只好慌乱挂掉。由于共用频道，也曾听到其他实习生透过对讲机慌张报告厕所淹水，种种“惊喜”考验著每一位员工的临场反应与解决问题的能力。

这些挫折尽管难受，却也鞭策Tiffany尽快熟悉环境。Tiffany从一开始等著别人来问问题的生涩，到扫地之余能主动注意到往来游客的需求，她渐渐体悟到在乐园里，无论是负责扫地或清洁，只要是穿著白色制服，你就会被视为万事通，而你提供的每一项资讯都有可能帮到在场的游客。

 员工福利：在公主城堡前做瑜伽 

在迪士尼乐园工作尽管梦幻，跟其他工作一样各有各的苦。不过，在乐园工作的员工也享有三项福利：

第一项：工作两个月期间无限次进出园区，除了犒赏效用，宗旨更是希望员工能趁机会熟悉地形及设施。第二项：福利是打折优惠。第三项：清晨时可以参加瑜珈课，跟同事们一起在灰姑娘的城堡前舒展筋骨，铺垫子做瑜伽！

 卡通人物的秘密通道　

由于迪士尼乐园占地广阔，为方便员工在各区之间活动，底下有一套秘密通道系统，确保穿著服装、搭好造型的卡通角色不会出现在不该出现的区域里，避免小孩梦想幻灭。据说强尼戴普（Johnny Depp）喜欢拜访世界各个迪士尼扮演他的人，他亦会自己扮成海盗，园方就会使用秘密通道将他送入海盗区。

本文经风传媒授权转载，大小标题及引言，经过香港01编辑修订。图片经Tiffany同意下使用。

撰文：林孟庭、编辑：郭丹颖

（原文：在迪士尼乐园倒垃圾能学到什么？2个月的实习让19岁的她更确信“快乐”的重要）