【联合航空事件】公司第四度发声明：不会再召警带走机上乘客

联合航空暴力对待乘客引爆公关灾难，公司在受害人David Dao女儿及代表律师见记者后，第4度发声明回应，承诺除了因安全或保安理由外，不会再要求执法人员带走机上乘客。不过，即使事件发生至今，乘客对航空公司的怒气似乎仍未平息，有专栏引述读者指，原本获得“升级”的乘客曾因联合航空行政总裁要登机，而要求他返回经济舱。

David Dao代表律师德梅特里奥（Thomas Demetrio）于周四（13日）的记者会上指出，David Dao或他的家人都未有收到联合航空的联络电话。联合航空公司随即在网站发表声明向David Dao致歉，并指行政总裁米诺（Oscar Munoz）及公司曾分别致电David Dao数次表达歉意。

公司在声明中指，“公司承诺除了因安全或保安理由外，不会再要求执法人员带走机上乘客”，又指“公司会详细检讨职员管理、在这种情况下鼓励乘客自愿离开、处理超卖情况政策，以及研究如何与机场当局及当地执法机关合作”。公司又指“会全面检讨及改善培训计划”，并在4月30日前发表审查结果。

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▲David Dao代表律师德梅特里奥斥责航空公司对受害人造成的伤害。

律师斥公司出于公关考量而致歉

在记者会上，德梅特里奥指David Dao会接受联会航空的道歉，不过，他却斥责公司似乎是出于公关的考量而道歉。早前，公司以行政总裁米诺（Oscar Munoz）名义发表多分声明，但均惹来网民批评。在声明中，米诺为“重新安置”（re-accommodate）乘客而致歉，又指描述情况是“我们有礼貌地要求一名乘客落机”。

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因行政总裁登机　头等客被要求降至经济舱

风波似乎仍未告一段落，乘客不断为联合航空翻旧账。《芝加哥论坛报》的专栏引述一名乘客指曾目睹航空公司不公平对待乘客的事件。事发于去年圣诞节，芝加哥律师金斯伯格（Steven Ginsberg）指看到原本被升级至头等的客人，因米诺一家而被降至经济舱。专栏指事件得到一名联合航空的发言人证实。

事发当日，金斯伯格与家人一同由科罗拉多州返家，天气恶劣，令飞机停留在跑道近一小时。其间，他目睹乘坐头等机位的5人家庭突然决定落机。金斯伯格其后才得知，落机是米诺夫妇及4名孩子。在他们落机后，飞机空出了数个头等机位。金斯伯格指，机舱人员逐让部份经济舱乘客升级至头等。待米诺一家落机后，飞机遂离开闸位预备起飞。不过，飞机却突然拆返，重回闸位。

联合航空发言人麦卡锡（Megan McCarthy）指，重返闸口是出于天气原因。不过，金斯伯格指，机组人员说原本落机的乘客改变主意，决定上机。所以，机组人员要求在两小时前获得升级的头等乘客，要降回经济舱。不过，他们不肯，令情况胶着。其后，当米诺上到飞机后，才发觉事件令顾客受到不公平对待，于是，他便决定坐回经济舱，而非原来的头等客位，事件才得以平息。

记者拉扎勒斯（David Lazarus）指事件反映公司的优先排序出错，而金斯伯格则认为机组人员欲讨好米诺才酿成事件。

（CNN／芝加哥论坛报）