【德勤研究】AI、机器人不会替代人类　而是重构工作架构

德勤发表《2018德勤全球人力资本趋势报告》，由企业管理方式、人才培训到员工福利，一步一步揭示未来工作环境应是如何。当中提及年长员工与年轻员工的“世代斗争”、哪种福利最吸引员工，甚至以数据表明，面对面开会这种方法已“out”。

德勤最新发布《2018全球人力资本趋势报告》报告指出，人工智能、机器人技术和自动化已在工作场合迅速扩展，从而创造新的机会以便更高效地组织工作，同时重新定义员工的职业技能和职业生涯。

47%受访者表示　所属组织深度参与自动化

在本年度调查中，41%的受访者都认为这一话题非常重要。大约有一半（47%）的受访者反映自己的组织深度参与了自动化专案，其中有24%的人使用人工智能和机器人技术开展日常工作，有16%的人借此提高员工技能，另有7%的人借此彻底重构工作。

人们对人工智能和机器人技术的期望也显著提高。本年度调查的管理人员中，有42%认为自己的组织会在3至5年内广泛采用人工智慧（去年这一比例是38%）。然而尽管有此预期，许多组织仍然有待处理人工智能的潜在应用问题，分析结果显示，虽然有72%的受访者认可这一领域的重要性，但仅有31%的人已准备就绪解决问题。

报告指，采用新机器不是直接替代人类，而是改变员工利用新技术所需的技能和要求。这一措施带来的最大良机不仅是重新设计工作，而且包括彻底重构“工作架构”。

增加临时工、合同工成全球趋势

另外，如今的劳动力已经成为一个动态的生态系统。在本年度调查中，仅42%的受访者认为他们的企业主要由受薪雇员构成，人力资源部门希望，未来几年能大幅增加聘用合同工、自由职业者和零工。随着非传统工作安排在更广泛的经济领域内愈来愈普遍，迫于改善服务、快速应变和发现新技能的压力，人力资源和企业领导正在加快尝试规划并改进自身劳动力生态系统。

劳动力的结构正在急剧变化。全球约有7,700万正式确定的自由职业者，分布在欧洲、印度和美国。在美国，超过40%的劳动者受雇于“非传统用工安排”，例如临时工、兼职或散工。这个百分比正在稳步上升，过去五年增加了36%，现在还包括各年龄段和技能水准的员工。

84%受访者认为人才分析重要或非常重要

最后，报告又提到人才分析领域发展迅速，为更好地聘用、管理、保留和优化劳动力提供了新机遇。报告指，84%的受访者都认为人才分析重要或非常重要，人才分析的重要性高居第二位。主要由于人们对生产率和员工敬业度等关键劳动力问题以及多样化和男女平等等社会问题越来越重视，促使首席执行官级别的高管层开始考虑如何才能最有效地引导和管理人才的问题。