做凸也是一种错？职场一大残酷现实　就是“热诚”总输给“制度”

有些行业，例如老师、医生、救护、社工……等等，确切需要拥有热诚的人才能够担当，但令人感慨的地方是，这些发展成熟的行业，经已有如同蜘蛛网一样的制度及程序监察，有时反而令热诚不能彰显。
今天半宅职薯就以老师这专业为事例，讨论制度与热诚之间的关系。

最近的观察

我最近参加一个聚会，同台有两位小学校长以及一位退休教师。退休教师问校长：“为甚么老师这么多行政工作要做？这样会令教学的精神时间被摊薄，你们知道吗？”

两位校长没有正面回答，只是坚定的说一句：“这是需要的。”对话便就此结束。

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当热诚遇上制度

我曾经写过一篇文章，指出繁复的文书行政工作，其实是“不信任制度”的显现：就是要职员不断签名画押，清楚记录做了甚么，好让日后有事时能够精准追寻出负责的职员，并加以处理。

“不信任制度”无疑能够以制度化的方式，让管理层较为容易的管理大部分人，并且确定他们跟从所制定的标准做事，但在过程之中，员工便不愿意做多一步，以免日后东窗事发时被问责。

充满热诚的中学班主任

我中四中五那两年，遇上了一个充满热诚的班主任。班主任为了教好我们这群处于反叛之龄的学生，做出了很多突破框框的事情：

．安排男同学全部坐在课室左边，女同学全部坐在课室右边，令同学专心上课；
．有一次，班主任认为我们犯了集体错误，于是罚全班在午饭时间，在学校操场边一字横排面壁思过，向全校人表示悔意；
．学校规定学生着校褛，有反叛同学故意不着。班主任质问原因，反叛同学故意说是：“冇钱买！”，以为这会令班主任无可奈何。然而，班主任很快便拿出300元现金塞给同学，大声说：“我送畀你！”

当年，我们都觉得这位班主任很衰。但过了十多二十年之后，在我到达了班主任当年教我们的年龄，我反而感谢他在我们反叛之龄，对我们的反叛行为当头棒喝，把我们扶进正轨。

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制度容许这样有心的班主任吗？

后来我约这位班主任和当年的同学出来晚饭，得知班主任早已提早退休，这说到底是教育界以及莘莘学子的重大损失。

我不好意思追问班主任提早退休的原因，却会想：如果学校大力嘉许这位有心的老师，家长又认同他所做的额外事情，他会提早退休吗？

我不知道答案，也不好意思去问。但可以肯定的是，只要有一个家长投诉班主任的额外举动，冷冰冰的制度应该不能够保障这位充满热诚的班主任。

反思制度与热诚

我有时会想：

要是公立医院有一位医生菩萨心肠，放工时间带食物上门探望贫苦的病人，那么结果会怎样？是获得赞赏？还是被指责擅自接触病人个人资料（地址）而私自行动？

要是一位前线社工，为了和边缘少年打好关系，为有共同语言而在工作期间粗口烂舌，万一有投诉，他的上司又会怎样处理？是赞扬他懂得和边缘少年建立共同语言同声同气，还是叫他斯文一点（甚至轻微惩罚他），好让上司向外界交代？

结语

无可否认，鲜明、客观、甚至冷冰冰的制度，可以方便管理大部分的员工。但问题是，如果有充满热诚的员工为了帮助别人而做多一点，那么，额外做多的这一步，又会能否受到制度保障？

再套用老师的例子，要是有一位老师为了学生好而经常做额外的事情，而做这些事情却不被保障，那么他的评核报告很大机会被画花，难以升至高位。

反而那些懂得游戏规则，循规蹈矩，不做多也不做少的人，更有机会升至高位，然后领导（或者说得直接一点：只是管理，甚至是管束）其他有热诚的老师，你说是不是很违反作育英才的本意？

凡此种种，留待大家去思考。

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