中级主管效率低是企业瘀血？麦肯锡专家与Elon Musk持相反意见

伊隆．马斯克（Elon Musk）2022 年接手Twitter（现称为 X）之后，裁员 3000 人，他甚至在社群网站上发文讽刺，中阶主管是工作效率变慢的累赘，组织应该要精简，要求中阶主管应该参与第一线员工的工作，回去写程式。

然而，组织效率低落，真的是“设置中阶主管”的缘故吗？麦肯锡（McKinsey & Company）调查全球 700 位中阶主管，他们表示自己只有 28% 的工作时间是花在主要职责——管理与指导部属，花费最多工作时间（49%）在非管理工作，像是会议和行政庶务。

44% 中阶主管也表示，工作最糟糕的是应付官僚的组织流程，由于没有决策权限，任何事项都需要请示上级，一周大约有一天花在行政工作。举例来说，下属如果弄丢一张公司信用卡，中阶主管得代他们向上级批准，审阅需要经过多个高层。

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中阶主管期待从 2 方面著手改善现况：30% 认为企业应该适度赋权，让他们不必每件事情都请示上级；29% 则建议部分任务应该分出去给其他单位，像是人资单位也需要分担部分人员培训的业务。

最后则是调整中阶主管的绩效衡量方式，提高管理者的成就感。过往企业经常采用成果导向的评估机制，像是业绩成长幅度、生产效率提升几倍，但沟通、领导带人这些不容易衡量成果的软技能却未纳入其中，这让中阶主管的努力不容易被上级看见。

比利时弗拉里克商学院副教授斯马兰达．博罗斯（Smaranda Boros）建议，绩效评估应该更个人化，也就是依据实际的工作项目订定。假设沟通愿景、凝聚团队是职责，“员工的工作氛围满意度”就应列为中阶主管的重要指标。

美国人才顾问公司 Paradigm 组织策略总监凯瑟琳．乌尔曼（Katherine Ullman）认同，企业应该正视中阶主管的必要性，他们不仅是传达上级想法给前线工作者的桥梁，更肩负起人才培养与绩效监督的责任。同时，中阶主管也因为比较贴近客户与供应商，能够即时反映市场变化，提供一级单位做决策。

也就是说，如果少了中阶主管，企业的策略与愿景就会难以落地。因此，企业必须要简化繁琐的流程、减少无效的会议、赋权给同仁，才能让中阶主管发挥效能。

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