工作有难题怎执生？3个国际间小故事　教你做事怎变通、打破常规

牛津大学赛德商学院（Saïd Business School）副教授保罗．萨瓦加（Paulo Savaget）出生 10 个月大的时候，因为拉肚子、营养不良、脱水，险些丧命，必须靠母乳或配方奶维持营养。然而，他的母亲挤不出母乳，母乳银行刚好罢工；住在巴西的他们，附近也买不到配方奶，萨瓦加流失了超过 10% 的水分。接着，他的父母采取一项变通方法，请贫民窟的母亲协助喂母奶，最终化险为夷。

萨瓦加表示，许多事情即使有钱、有时间，不见得能直接解决，需要变通思维。变通思维的概念，有点像黑客一样，要迂回、蜿蜒穿过未知领域，而非总是正面、强硬寻求出路。

他花了 3 年，跑了 9 个国家，研究医疗教育、堕胎、阶级偏见、公共卫生、贪污等多元议题，探讨企业家、学者、非营利组织， 如何绕过障碍，发挥变通的力量，达到目标，归纳出变通思维底下，有甚么共同点。萨瓦加得出 3 种变通思维，搭便车、钻漏洞、迂回侧进，透过这些“绕道”的观念，以不寻常的方式来解决问题。

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利用现有资源“搭便车”，找出互利管道执行计划

第一种方法，萨瓦加称为搭便车思维，意思是以多方参与者（或多个系统）的互动为基础，运用看似不相干的关系，解决复杂问题。这有点类似自然界的互利共生、片利共生的循环，例如枪虾和𫚥虎鱼是互利共生，枪虾提供虾洞，𫚥虎鱼则会触碰虾子，告知他们天敌来袭。

1980 年代，英国人赛门．贝瑞（Simon Berry）在尚比亚从事国际援助时发现，当地医疗落后，死亡其中一大原因是腹泻造成脱水轻微症状，因为民众买不到腹泻成药，无法获得及时治疗。2008 年，他成立了非营利组织可乐生机（ColaLife），在可口可乐的箱子、瓶罐之间的空隙，塞入治疗腹泻的药物，短短 1 年内，该地区腹泻药物摄取率从 1% 上升到 46.6%。

萨瓦加指出，搭便车方案的关键思维，是从“我们缺少甚么”的心态，转移到“我们已经有甚么”。尚比亚的基础建设不足，如果要扩增道路、增加医疗站，需要斥资巨额。而可口可乐在当地有完善物流，对可口可乐来说，把箱子缝隙安插药瓶，没有甚么害处，双方也就同意合作。

搭便车思维，要善用既有关系，即使是权力边缘的一方，如果能设法察觉整个体系或组织的环节，是不是能重组、变通，就有机会找到对自己有利的管道。

规定不一定非黑即白，“钻漏洞”也是一种变通

第二种变通思维，萨瓦加称为“钻漏洞”，现行规定、法律上很有可能造成不公平，但规则通常都会有漏洞，可以利用规则上的模糊地带，使自己受益，达到变通效果。

世界卫生组织（WHO）在 2015～2019 年统计，全球每年有 7300 万人堕胎，其中 34% 的人属于不安全堕胎，有很大一部分的原因是，许多国家法规不允许人们堕胎。

1999 年，法国政府禁止人民堕胎，荷兰医生蕾贝卡．龚佩慈（Rebecca Gomperts）到法国工作时，想出一办法，只要拥有荷兰籍的船只，且位于国际公海、离岸边超过 12 海里（约 22.2 公里），就能适用荷兰法律，帮助法国女性合法、安全堕胎。因此，她成立非营利组织“浪尖上的女性”（Women on Waves），把船变成行动诊所，提供堕胎服务，尽管部分保守国家讽刺他们为“堕胎船”。

萨瓦加分析，钻漏洞思维的重要性在于，许多事情并非只有“遵循规定”或“违反规定”，有时选项会介于两者之间。人们不容易找到漏洞，是因为我们习惯把规定视为唯一解答，而非其中一种正解。

打乱原有系统的节奏，迂回侧进达成目标

第三种变通思维是“迂回侧进”。萨瓦加指出，一个系统会有正向、反向，前者促成强化，后者降低强度。例如，自动调温器就是反向回路，只要环境温度掉到设定值以下，就会启动暖气。迂回侧进的意思，是利用反向回路，打乱原有系统的节奏，从而达到目的。

2014 年以前，印度仍有半数人家中没有厕所，时任总理纳伦德拉．莫迪（Narendra Modi）推行“整洁印度”（Clean India）运动，仍未能解决问题，因为人们随地便溺的习惯根深蒂固。有自发性团体开着大卡车，看到有人随地小便，就拿水管喷他们，也没有达到吓阻效果。

后来，有人想到一招变通法，把膝盖高度的墙壁，嵌着有印度神明的磁砖，融合了穆斯林、基督教、锡克教等多种神明，使当地人随地大小便的习惯大幅下降。萨瓦加说，这就是迂回侧进，即使这个方法不会解决所有问题（不可能每面墙壁都印有神明），但至少使原有系统慢下来，逐渐改变现状。

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