面试|见工时HR故意摆姿态?高傲有代价 4成人才因此拒绝被取录
想像以下情境:你身为招募人员或用人主管,致电给一位面试者、确认他是否有意愿应征某个职位时,他只回答:“对,但我很忙。你可以赶快说要干嘛吗?”即便后续应征者的能力符合需求,但这样的态度是否会影响雇用他的意愿?
对不少人来说,面试者的“态度”绝对会列为录取与否的条件。然而,当上述情境的角色对调,换成面试官展现高高在上的态度,或做了无礼行为,结果又会如何呢?
据人力资源解决方案公司 SHL 调查显示,有 42% 的面试者会因为面试经验不佳,拒绝该企业给予的工作机会。《福布斯》(Forbes)指出,面试过程中友善和礼貌必须是双向的,究竟一位糟糕的面试官,将如何带给招募过程负面影响?
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差劲面试体验不只影响就职意愿,更可能阻挡潜在人才
事实上,在当前人才抢手的劳动力市场中,面试体验越来越重要。SHL 说明,自 2020 年以来,LinkedIn 和 Glassdoor 等等求职社群平台上,分享的面试经验的评论数量增加了一倍以上,而其中分享“糟糕经验”的评论同样翻倍。仔细分析负面评论,其中近 5 成的面试者会将原因归咎于面试官身上。
《福布斯》指出,找寻新工作其实会为求职者带来非常大的压力,但许多招募人员和面试官忽略了这种感受。据求职和媒合平台 Monster 的调查,超过 80% 的求职者认为寻觅和启动新职务的可怕程度,远高于高空跳跃或看牙医。当求职者抱持焦虑情绪,又碰上糟糕招募人员与面试官时,情况只会雪上加霜。
SHL 科学长莎拉・古提雷丝(Sara Guttierez)强调,面试体验已经成为企业能否招募到顶尖人选的关键之一,必须正视这些应征者的体验和评价。糟糕的面试体验在网络上相当容易产生连锁效应,一则负面评论就足以阻止其他人前来申请工作,那组织可以如何改善面试者的体验呢?
事前做好准备、准时结束面试,都是留下正面印象诀窍
古提雷丝表示,要让应征者心中留下好印象,有时候只需要一些小动作就能做到。举例来说线上面试过程中,若面试官没有开镜头的话,导致负面体验的可能性会高出两倍;反过来说,单单是面试时开启镜头这项行为,就可以轻松拿下正面分数。
求职平台 Indeed 也整理出要成为一位好面试官,务必留意的数个原则。首先请确保做好了充足的准备,熟悉面试者履历和提供的资料,并依照履历、资料内容拟定相关提问或想了解的事项。当应征者收到一个客制化、或事前咀嚼过相关资料的问题,是能够感受到企业真心对待,并形塑出积极的形象。
再来是时间管理,不只是准时出席,更重要的是能否在约定好的时段之内完成面试,这可以展现面试官时间管理的能力,以及是否尊重应征者的时间。另外,轮到面试者提问时,万一是涉及公司敏感议题、当前业务难关的类型,Indeed 建议面试官仍可适度透露,但切记要补上公司当前准备如何克服与应对挑战,得以凸显组织透明度,同时更强化了企业本身不会轻忽缺陷和漏洞的态度。
最后,在一场面试的尾声,无论招募人员或用人主管,都该主动向面试者解释接下来的步骤,包含后续时程、可能还会安排跟谁交流等。当然这个时间点,也很适合询问应征者对整体面试流程的回馈,了解过程中是否有不清楚、体验不佳的情况,就可以提早修补关系,确保对方获得应有的尊重,提高网罗到潜在人才的机会。
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