谁是职场第一等苦人？担任“这个职位”惨当公司三文治难有人体谅

后疫情时代，多数员工对于薪资福利和工作弹性有更多想法，他们希望公司能做出改变；而高阶经理人也期待中阶主管对于工作有更弹性的做法。来自上层与基层的压力，以及弹性办公带来的改变，正让中阶主管的压力倍增！

位于布拉格的一家 IT 公司的主管弗拉达．蓝杰洛维奇（Vlada Randjelovic）对于弹性办公带来的改变深有所感，“包括招募过程，你可能会聘请一个只在视讯中看过的员工，你组建的远端团队开始有他们自己工作文化，（中阶主管）只有很短的时间去反应，”也因此中阶主管的压力、过劳与职业倦怠与日俱增。

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根据美国智库 Future Forum 去（2022）年 10 月针对 1 万 766 名知识型工作者的调查显示，管理阶层中有 40% 的人表示他们对工作的压力和焦虑增加了；20% 的人感到他们的工作与生活面临失衡危机；15% 的人则有工作满意度下降问题，这些现象又以中阶管理者最为严重，大型企业中的中阶主管在工作与生活平衡方面得分最低，同时压力和焦虑水平最高。 可说是组织里最不快乐的族群。

中阶主管为何是组织里最不快乐的人？

中阶主管的难处在于，夹在员工和高层之间，必须为两种相互矛盾的意见采取行动。

例如，包括苹果（Apple）、微软（Microsoft）、Google 母公司 Alphabet、Facebook 母公司 Meta 等大型科技公司皆在疫情趋缓后，纷纷要求员工重返办公室，中阶主管必须应高层要求，执行这些不受欢迎的新办公政策。

根据多位经济学家进行的一项调查，在要求员工每周到公司上班 5 天的公司中，只有 49% 员工遵守，代表有超过一半的员工不愿配合，即使企业做出让步，让员工只需要每周只需返回公司几天，仍有 19% 员工不肯照办。中阶主管即便能理解员工的心声，却也无法对上级的指令置之不理。

而当员工要求工作自主权时，主管也面临平衡员工要求与改变管理型态的挑战。

原因是这些中阶主管以往的经验和所受的训练，不曾让他们学会如何领导一个弹性办公的团队。卡内基梅隆大学泰珀商学院（CMU Tepper School of Business）组织行为学和公共政策教授丹妮丝·卢梭（Denise Rousseau）说，“弹性办公以后，管理者必须调整作法、流程和系统来建立联系、评估工作并掌握员工的情况，但他们过去所接受的培训，只要求他们关注‘眼前的人和资讯’以发挥管理职责。”

这意味着公司必须设法帮助中阶主管建立新的技能，避免让他们持续感到痛苦，尤其是软技能相关的培训。“在现实中，经理人们往往因为‘硬技能’而得到拔擢，”Future Forum 资深协理海伦．库普（Helen Kupp）说，“但要成为一名优秀的经理人，尤其是在弹性办公的情况下，更需要关注软技能——在分散的团队中建立联系、文化和归属感。”

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