衰老细|上司总爱呼喝下属?性格使然外 亦因他们无法转换立场
衰上司有很多种,以往我讨论的多数是中高层衰上司行径(阴险卑鄙),今天半宅职薯想转一转角度,讨论一下为甚么前线上司多数都是初级职员眼中的衰上司。
初级工作的特色
初级工作主要以时间和劳力去换取金钱,自由度低,重复性高,所以上司也更容易掌握下属工作表现:
零售店售货员不是站在店面向客人介绍货品吗?在上司眼中便一定是在躲懒;
搬运工人不是在搬货吗?在上司眼中便肯定是在休息;
初级文员在办公时间内玩电话吗?在上司眼中便肯定是工作量太少。
与此同时,但凡有血有肉的躯干,都有自动调节机制的:站得久便会想坐一坐;搬完重物自然想饮水休息;工作沉闷自然想找娱乐。这种出于本能的拉力,很多时超越初级职员的意志。
结果前线的上司,便和初级职员的本能站在对立面。
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本能渴求 难以用婉转方式制止
对于中高层职员来说,如果因为思想粗疏而换来大老板一个鄙视眼神,那已经是一个足以伤及自尊心的惩罚。因为这些中高层职员追求的是身份地位、面子和成就感等,大老板要教训他们,用不着破口大骂。
但初级职员的工作性质却不同:在全身肌肉累得颤抖,口渴得像被火烧的时刻,谈的是站著与晕倒的分别。在这时候面子地位,已经远不及即时满足本能需求的重要。
结果,前线上司为了盖过下属本能需求的驱使,通常会用冲击性更加大的方法,例如大声喝骂和粗口问候。
结果,前线上司都被看成衰上司。
领导无方的恶性循环
初级职员习惯被上司粗口问候,久而久之会以为这是上司对下属的沟通方式。他日成为一个小小的工头之后,很大机会不知不觉的有样学样,用同样的喝骂方式对待下属。
结果这种坏习惯一代传一代,初级职员永远觉得前线上司衰,前线上司永远觉得初级职员懒,造成一个恶性循环。
突破恶性循环的方法
当然也有一些前线上司能够突破这种恶性循环。那就是要折起衣袖,身先士卒:当前线上司觉得肌肉发软需要休息的时候,自然明白到下属休息是合情合理;当前线上司面对尖酸刻薄客人的时候,自然明白到下属有情绪是人之常情。
这解释了为甚么有些初级职员喜欢红裤子出身的高层,因为这些高层更能将心比己,了解初级职员的感受和难处。
同样地,这也解释了为甚么有些机构不喜欢让红裤子出身的人担任高层,因为他们视初级职员为“人”而不是“棋子”,对初级职员过分仁慈,不能发挥他们的小宇宙,是执行力弱的表现。
结语
上司和下属是不是真的永远站在对立面?其实不是的。如果作为上司的懂得透过适当地分配工作和给予教导让下属成长,大老板又乐意把业务成果和员工分享,那么由上至下一条心,是会发生的。
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