屯门章鱼丸店爆红 员工做唔停手被弹欠笑容 老板就话……

撰文: 王淑君
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首次走入饮食界创业的Chris,烹饪经验略浅,但却炮制出4款足料的章鱼丸,并意外地获传媒及食客追捧。(屯の大阪章鱼烧Facebook专页)

早前网上有传HR不屑聘用屯门90后,引起屯门人群起不满。其实,屯门除以出产“坚毅物种”而闻名外,原来还是小店的创业“蓝海”。

凭超足料的章鱼小丸子闻名,开业半年的屯门小店“屯の大阪章鱼烧”,开业一个多星期已旋即爆红,更被本地一媒体封为“全港最好味章鱼烧”,高峰期间人龙长达50米,轮候时间逾5小时。反应如此热烈,实在令四眼店主Chris始料不及,而身为屯门人的他,认为在屯门创业,个中优势其实是与市区有着不同。

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(在屯门区创业)一来租金平,二来潮流走得慢一点。
Chris,屯の大阪章鱼烧创办人
爆红的屯门小店“屯の大阪章鱼烧”选址红桥后巷,原来有原因。(王淑君摄)

以往从事后期制作的Chris,直言以前打工的薪金不高,“顶尽万几二万元”,为此他便决意做老板,希望闯一番事业。不过别以为“屯の大阪章鱼烧”能大红是因为他的厨艺高超,原来他在开设此店前是未接触过饮食业的,敢于创业,源于心中有一份热诚,而且从萌生念头到实践开店,也不过是用了短短2个月。“我不习惯想得太多,先去做吧。”他又指开业前并没有计算回本期:“我本只系期望能撑得住就够,例如我每月的租金与杂费合共花约2万元,我计过营业额,每月大约可有3、4万元,就实行啦!”

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屯门红桥是区内知名的小店集中地之一,但此章鱼丸小店却落在面向后巷的位置,旁人看来,选址并不理想。Chris对此却有另一个想法:“这位置面向轻铁站,而且在知名拉面店附近,静中带旺”,因此此店开业一星期左右,平均每天也有千多余元的营业额,至近期成为人气小店,所赚得的自然更多。如以屯门区与市区作比较,他指市区“乜都有”,同类型受欢迎的店舖出现了好几间后,屯门才可能出现第一间。利用这两点,他建议有意在屯门创业的人可先观察市区的潮流趋势,然后才考虑在区内开舖;若然同区已有好几间性质相近的舖,便要三思而后行,因屯门的人流始终不及市区旺。

凭超足料章鱼小丸子瞬间爆红,老板坦言始料不及。(屯の大阪章鱼烧Facebook专页)

员工收负评 老板出post声援

凭着4款极足料口味的章鱼烧,加上传媒的介绍,此店开业只有一个多星期,便吸引到客人犹如旋风般的蜂踊而至,令Chris大感措手不及。原本店内只有他和1位拍档营运,预计客人最多等待15分钟便能取食,可是客人数量忽然倍增,甚至有人最长竟等候了5小时!

人气高,生意好,对创业者来说实是鼓舞,但突如其来的压力亦催生出一些新问题,例如负面评价难免接踵而来,有客人指他们“烧得慢”、“Hea住烧”,甚至“专登烧慢啲,制造旺场的假象”,这番言论令自言EQ高的Chris也忍不住在Facebook专页“爆粗”回应,直斥这些客人“搞到香港人Cheap哂”。他忆述此事仍是愤愤不平:“我不会有钱都不去赚吧!”因应客量,现时店内已增聘人手至7人,但日前出现的新负评,却转而落在员工身上,皆因其中一位员工在服务时没有展露笑容而被人批评。

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要聘请一个好同事有一定的难度,(略……)我只知道我现在有一位好同事在帮我手,她有很高的工作能力,能烧出好味的章鱼烧,不迟到有责任心,就是欠少少笑容,说话少了一点语气!(略……)再遇到木独的对待,请为我们打打气,提醒我们要笑一笑!
Chris,屯の大阪章鱼烧创办人
图片来源:屯の大阪章鱼烧Facebook专页

面对客人对员工的批评,Chris选择按员工的优点和缺点,藉提点改善他们的表现。他说:“老板要求高不是问题,但要理解员工是否做得到。当员工有弱点,未能达到要求就闹(他们)的话,是很不make sense。”他有在Facebook专页就投诉向客人道歉,不过也公开表明“作为店主也需负上一定责任”,期望客人帮忙提醒和“打打气”。

他坦言,自己也是打工出身,因此不希望用以前遇到的“衰老世”态度对待员工,亦表明往后也时刻坚守着这立场。不过他亦希望能藉回应而令这件事告一段落,以继续专心经营他的章鱼丸生意。