升职｜谁来教我做主管？ 首3年最难挨先要接受“不确定”是常态
台湾《经理人月刊》在 2020 年 12 月 7 日至2021 年 1 月 13 日期间，调查了 1452 位新手主管，发现升职不到一年、1至3 年、3 年以上的管理者，最苦恼的事不太一样。
若你也是刚升职为主管，也许你也有这些烦恼…（点击下图了解更多）
升成管理职 1至3 年的新手主管，在烦甚么？
对第一次当主管的人来说，有 63% 的人苦于处理陌生问题。遇到的每一件事都很“未知”，你得不断做从前没做过的事，像是开除某个不适任的员工，该做甚么准备？老板要你选一位专案负责人，该提拔谁？等等。
这些问题不会有人告诉你该怎么做，更不会有教战手册。其中，近 6 成的人面对部属捧着一堆问题来问自己，指望获得正确答案，却只能呆愣原地。
《甚么都不教的主管才厉害》指出，初任主管的第一年，你将生活在一连串的挫折中，甚至会怀疑自己没有领导才能，不适合担任主管，这些都很正常。
度过头一年的兵荒马乱，调整好心态，好不容易有些经验，或者说习惯面对未知带来的恐惧。接下来头大的问题则是跨部门合作，49% 的新手主管在升任 1至3 年时，深陷横向沟通的泥淖。
《横向领导：不是主管，如何带人成事？》解释，新手主管因为没有足够的权力或权限，一方面无法有底气和其他部门斡旋，一方面担忧任务失败让老板失望，导致沟通不畅通。
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而担任主管职 3 年以上的人，多半已获得上头信任，老板也愿意委以重任，因此，向上沟通的问题随之增加。调查显示，超过 60% 的人听不懂老板是否话中有话，或是害怕误触老板地雷，索性放弃发言或争取权益。
Facebook前产品设计副总裁卓茱莉（Julie Zhuo）升上小主管后，第一次和直属部属面谈的经验糟透了。当卓茱莉踏进会议室，看见部属脸上的表情，仿佛一个被迫参加小 10 岁妹妹庆生会的厌世青少年。
前一天彼此还是同事，今天卓茱莉就变成他的上司。对方的心声明白写在脸上：你凭甚么成为我的主管？
卓茱莉在《当上主管后，难道只能默默崩溃？》坦言，“比起设计使用者介面，管理大家如何一起工作，完全是另一个世界的事。头几个月，每件事都是新的，我感到很不自在，根本不知道该怎么做。”
云朗观光集团总经理盛治仁在《燃起主管魂》也提到相同的感受，专业表现突出的人，容易被晋升为主管，但是， 做好专业工作和担任管理职，是两码子事。 升上主管的第一天起，你得思考自己的决定是否正确？是不是对下属太严厉？哪种方法最能协助部属？各种负面情绪，不安、害怕、疑惑藏在心中。同样感到心累的你，并不孤单。
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新手主管带人好难？升迁前，先转换工作认知
虽然不同年资的主管，面临的挑战都不同，却有一个共同的难题：带人。近 7 成主管认为，部属怎么教都教不会、说也说不听，就算掏心掏肺、费尽口舌，还可能落得惹人嫌的下场。
为甚么带人这么难？《从新主管到顶尖主管》揭示，新主管的推论是：“老板因为我的能力与成就，才让我坐上这个位子，他们一定期望我沿用过去的方法。”因此，获得升迁后，下意识希望团队按照自己的规则走，只懂得用主管权威“要求”部属。
事实上，带团队不能只倚仗威权，更重要的是交际手腕，运用自己的影响力，“引导”部属达成共识。现实来说，升职之后，你遇到的各种复杂问题，大部分不能仅根据数据或分析找到正解，决策时常牵扯到他人的意见、谁和谁的关系等等。
如同畅销书作家赛门．西奈克（Simon Sinek）在《最后吃，才是真领导》写道，“优秀的领导者会避开镁光灯，将时间和精力用在重要的事，保护自己带领的人。”一个管理者如果不懂如何影响他人，就没办法带领团队拿出有效的成果； 主管绝大部分的工作，并非工作本身，而是召集一群愿意追随自己的人，一起把工作做好。
换句话说，你得从做事的一般职员，调整成监督目标、培育团队的领导者。当上主管的第一件事，就是要转换你对工作任务的认知，做好抛开过去工作习惯的准备。
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未知、不确定是常态，练习在变动中找最佳解
那么，主管抱持甚么心态才是对的？台湾中央大学人力资源管理所副教授林文政在《当主管要知道的第一件事》直指，所谓的领导，包含领导者、被领导者、环境、任务4个元素，是一交互作用的动态过程。管理，没有标准答案；好的领导者应根据不同情境调整决策，找出最有利的管理方式。
林文政以三国时代的曹操为例，曹操在官渡大战大败袁绍，下令诛杀敌军。清理战场时，将士搜出一批曹营内鬼与袁绍私通的书信，臣子建议整肃内部，曹操连看都不看，就将书信丢入火堆里。
对投降的敌人残忍，却对背叛自己的伙伴宽容，曹操的标准是甚么？林文政分析，曹操判断，袁绍再叛的机会高，因此采取残酷而非怀柔的策略；反观军队内部的信心有待重建，此时贸然降罪反而使人心浮动，引起更大规模的反叛。
随机应变听起来容易，却也意味你将面临无止尽的挑战，你别无他法，只能在短时间内大量学习，但请放心，多数的领导者都是这样走过来的。
你要适应、理解在自己的工作中，未知多过已知，不确定是常态。只要能克服必须重新学习的不安，战胜怀疑自己无法胜任的恐惧，直到有一天，部属发自内心说，“能在你手下工作真好”“真庆幸你是我的主管”“你成就今日的我”，你就是位成功的领导者了。
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新手主管大调查
Q1. 当主管工时长、常加班？
8 成以上升职者会加班，33% 的人每周工时 50 小时。
Q2. 不论年资，最头痛的问题都是带人。
60% 以上主管觉得部属难搞，教不会或不愿调整。
Q3. 刚生主管最大挑战：解决没有把握的事。
63% 担心碰上紧急、没遇过的事件，55% 部属仰赖主管提供建议，但主管也不知道正确解答。
Q4. 担任主管 1至3 年的两大困扰：跨部门沟通和打考绩。
49% 苦恼如何顺畅调度人力、协调跨部门合作，49% 不知道如何打考核、订部属与团队的目标。
Q5. 任职 3 年以上主管的难题：老板心思好难猜！
62% 认为老板可能话中有话，不晓得如何达到老板的要求；59% 团队人数多、任务复杂，不晓得如何分配任务。
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