企业站在舆论锋口该否“企硬”？ Airbnb前高层分享企业伦理见解
早前，中国掀起一股抵制外国货的旋风。包含 Nike、Uniqlo、Burberry 在内，在互联网上一一“被消失”。事件的起因是 H&M 去年（2020年）10 月发布的动态：“不与任何在新疆维吾尔自治区内的工厂合作。”H&M 的考量，单纯是基于全球性非营利组织“良好棉花发展协会”（BCI，Better Cotton Initiative）的调查：新疆存在人权疑虑。但这一句话，震碎了中国人的心，并激发中国的报复：凡是 BCI 会员，在中国境内通通下架。支持或反对新疆棉，每一家公司的处理方法不同。不过，相对于广大的“中国利益”，为何有些公司却选择将“人权议题”摆在赚钱之前？
前 Airbnb 法务长罗伯．切斯纳（Robert Chesnut）在其著作《Airbnb改变商业模式的关键诚信课》指出，社会大众期待领导人自己就是正确行为的表率。如果企业为了中国利益而在道德上让步，损失的是中国以外的市场，以及内部员工的支持；反之，宁愿损失也要采取行动，“刻意诚信”才能凝聚员工和顾客的心。
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伦理需要“刻意展现”，否则将沦为口号
所谓的“刻意诚信”，是指公司不只宣誓“遵守道德”，还要无时无刻找寻“展现伦理”的机会，最后把“遵守规则”贯彻到公司的每个角落。
切斯纳指出，许多公司都停留在宣誓阶段，像是贴一张公告在墙上，或是新员工要上一堂伦理课。除此之外，再无作为。直到道德危机爆发，损及公司品牌，才跳出来说“我不知道”。但这一套在 Airbnb 行不通，因为它的商业模式是作为屋主和房客间的桥梁，只要发生一次信任危机，就可能引发用户的连锁抵制。
所以，Airbnb 明文规定每一种道德的界线，并把握遵守、展现的机会，让员工和用户知道，我们在乎，所以一次错都不要犯。
举例来说，2018 年 Airbnb 开始实行一条新规则：管理团队的任何人都不得和员工发生感情关系。切斯纳第一次提出这想法时，有人笑著说：“没差，我们都死会或已婚了。”但当他指出很多 #MeToo 性丑闻也和已婚主管有关。Airbnb 执行长布莱恩・切斯基（Brian Chesky）等人沉默了一下，便签署同意。
切斯纳表示，确实有人抱怨，这条政策太严苛，“身为高阶主管，他们有权判断自己和另一位同意交往的员工，两人的感情会不会影响公事。”然而，在上下属的权力动态中，主管怎么能确认，对方是真心想跟你交往，而不是担心拒绝会影响到自己的职涯？只要部属感受到一丝压迫，这种关系就违反伦理，可能是下一个 #MeToo 案例。
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“十倍力人才”犯错时，该辞退还是留任？
前Uber工程师苏珊．佛勒（Susan Fowler）就是一个例子。佛勒进公司第一天，直属主管就传讯息，想说服她跟他上床。佛勒把对话截图，传给人资，却得到“你要不要换部门？他是高绩效主管，因为这种事惩罚他，太超过了。”
过了几个月，佛勒陆续遇到一些女同事，都受到这位主管骚扰。佛勒离职后，写下网志〈回想我在优步那非常、非常诡异的一年〉（Reflecting on one very, very strange year at Uber），引爆Uber高层“不知道”的 215 件性骚扰案件。最后以Uber企业形象大损，和开除20位员工作结。
切斯纳指出，公司在面对“十倍力人才”（10Xer）或高阶主管时，时常会遇到两难，究竟该辞退还是留任？十倍力人才是指那些生产力是一般员工 10 倍、50 倍甚至 100 倍的人，像是天才工程师或超级业务员。
Alphabet法务长庄孟德（David Drummond）是另一个例子。Alphabet 明文禁止上下属发生关系，但他却与下属发生关系，并有了孩子。可恶的是，公司知道这件事后，没有惩处庄孟德，反而希望下属转调业务部门，即使她一点业务经验都没有。一年之后，这名员工离开公司，并在 10 年之后（2018年）公开此事；同时，庄孟德却与另一位法务结婚（再次犯法），并准备退休。
切斯纳建议，十倍力人才难求，更难舍。如果情况不严峻，老板能做的是冒著风险，向受害者请求第一次宽恕，以及承诺“如果十倍力人才再犯，决不宽待。”
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伦理落实关键，必须从最高层做起
切斯纳提醒，落实伦理的关键在于领导人自己就是正确行为的表率，但这不代表老板要完美无缺，而是知道错误时，能把负责和解决问题当成第一要务，不会急著卸责、甚至隐瞒。
举例来说， Airbnb 曾发生一次危机。一位名为EJ的房东在部落格分享一段故事：自己因为要出差，把家里租给别人一周。回到家后发现，整个家被砸烂，衣服被扯出来、浴室黏满不明液体、墙壁被打穿、贵重物品全被偷走。EJ 抱怨， Airbnb 政策规定，不负责房东损失，房东要自己向房客求偿，但它却拿不出房客的资料，导致 EJ 求偿无门。
这篇网志在互联网上一炮而红，其他房东也开始分享自己遇到坏房客的经验。Airbnb 时任执行长切斯基完全无法遏止与论，一些同仁建议静静等风头过去，有些人则私下请 EJ 删除网志，结果惹怒 EJ。她又发了另一篇网志。
切斯基走投无路，只剩一个想法：“如果公司倒了，我希望别人怎么记住我这个人？”所以，他决定做出符合道德的选择。第一步，刊登道歉启事；第二步，打电话给董事，讨论是否能帮每位房东负担 5000 美元的意外险。结果董事不但同意，还要求再加一个 0；第三步，和执法部门合作，成功抓出嫌犯。
这次危机发生时，切斯纳还没正式加入 Airbnb 当法务长，但他进公司第一天，几乎每位同事、主管都会很骄傲地分享执行长“道歉文”的故事，间接证明高阶主管刻意诚信，整个企业都感受得到，而且不会淡忘。
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