职场谈判技巧｜KOL开价超出预算？即睇参考例子共创“双赢”局面

香港近年推广调解，半宅职薯也有注册调解员资格，但应用场景不限于谈判桌，更用于人事管理和商业“度桥”之中。今天就和作为中层人员的你，分享一些想法。

处理投诉

不论是员工内部投诉，还是公司受到客人投诉，他们都有一种强烈的情绪，偏向从自己立场去想。

所以作为管理层的，应该随时准备大量中性字眼，缓解事件，避免激发更多矛盾，例如：

．“下属要投诉同事言谈侮辱”，可以缓解成“同事之间需要更多尊重”
．“客人投诉服务流程混乱”，可以缓解成“客人对我们服务流程有建议”

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高层不满前线员工

如果高层对作为中层的你说：“新请回来那几个员工做事不懂变通，得失了几位客人，你帮我教训他们”。

你可以运用其他字句，对这几位勤力的新员工说：“高层觉得你很熟悉公司流程，我也觉得你做得到 Work Hard。如果你更能够做到 Work Smart，灵活处理客人要求的话，可以令上层对你有更好印象。”

和其他公司合作

调解核心思想是双赢，只要你能够设身处地代入其他公司的状况和需求，你自然知道怎样提出“好桥”，达到双赢的效果。

例如你和 KOL 公司合作，当你代入他们，便会知道他旗下的 Micro-influencer 急需大量曝光。你可以提出较低的出 Post 费用，但较高的落广告预算。那么他们便等于获免费推高人气，而你的广告确实也接触到客户，大家都获益。

结语

当然，调解技巧绝不止于谈判桌或者以上几个场景，大家可以自由想像。我想指出的是，现今社会需要的是“一技多用”的能力，释放自己的想像力，灵活地变通，会是实践“一技多用”的第一步。

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