【好老细】有担当敢拆局、维护员工尊严 好上司必备5大条件
谁人都想有一个好上司，但怎样才算是一个好上司呢？从理论的角度，大家都懂得说什么Lead by example……诸如此类的。但今天我想从一个比较实务的角度分享一个职场小薯对于何谓好上司的看法。
1. “顶住”高层不合理指令
高层的指令往往太过高层次、太过理想化，以至于天马行空，难以执行。有一些中层为了取悦高层，往往在高层面前乱做‘ Yes Man’，照单全收，然系叫下属“自己谂掂佢”，结果前线人员唯有上有政策下有对策，在担心出事中渡日。一个好的上司，会有勇气讲出下属在实务操作时的难度，“顶住”高层不合理的指令，让下属能够在清晰并可行的指令下工作。
2. 在客人或外人面前保持下属尊严
做上司的必须理解一点，就是客人的投诉往往是经过美化的版本：客人只透露对他有利的部分并加以夸大，而对于自己的态度或过份要求却只字不提。一个称职的中层管理人员必须能够听取客人及自己下属的版本并加以分析，洞察事实，而不是盲目的相信“客人永远是对的”，甚至要求经已受尽委屈的下属向客人道歉。
当然，有些情况是确确实实自己下属做错。最好的做法是以上司身份代表下属向客人道歉，然后才在一个适当的情况下和下属私下“闩埋房门”倾一倾，深入了解发生了什么事情，而不是动不动便要求下属当面向客人道歉。
3. 担当“拆局者”角色
下属做错事有分两种：第一种是练精学懒所以做错事，第二种则是真心为做事，但碍于能力或其他客观原因而出错。
对于第一种情况，身为中层的上司当然要纠正下属的工作态度。但遇到第二种情况，下属真心做事但出了错误，受到高层责难，中级管理层应该担当一个“拆局者”的角色，利用自己作为管理者的思考角度以及对公司程序的认识，帮助真心做事的下属“解画”。只有这样，这位下属以后才会更加真心真意的工作，而无后顾之忧。
4. 公平，特别是机会上的公平
谁人都知道公平对待下属是管理之道。但公平其实有不同的演绎：第一种演绎是“结果”上的公平，第二种演绎是“机会”上的公平。举一个例子，“做又三十六唔做又三十六”是结果上的公平，但用这样的方法带团队，最终只会令工作气氛低落，这样的中级管理层也难以说得上是称职。
事实上，在实际的工作环境中，工作分配从来不平均。但即使能者多劳，做上司的也要确保多劳多得，让付出较多的下属能够在工作评核报告、升职、和加人工机会等方面反映出来，达致机会上的公平。
5. 对下属态度宽容大方
很多上司都有一个毛病，就是希望在下属面前表现得在任何方面都能做得比他们更加好，以为这样才能够巩固自己的地位。但事实上，赢取下属尊敬的并不是上司“落手落脚”做事的能力，而是他对待下属的态度。
上司对待下属的态度，对下属的心情有莫大影响。要是一个上司平易近人，对下属态度宽容大方，则不单可以促进团队内的沟通，更可以避免下属因为惧怕上司而把问题“收收埋埋”，结果成为一个又一个的炸弹，最后令大家“揽住一齐死”。
结语
其实大部分上司都曾经做过小薯，深深地体会过如何对待下属才会赢得他们的尊重，但为什么在实际上却做不到呢？因为要做一个好上司，首先要赢取高层的强大支持，让高层放心给予更大自由度去管理团队。赢取高层支持的方法不外乎优异的工作表现，又或者关系搞得特别好。所以便出现了一些得宠的中层管理人，连带所领导的团队都特别得宠这个情况了。
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