【旅游业】欢迎Klook竞争　证明市场够大　KKday：多咗港人拣独游

香港人热爱去旅行，每年外游次数更是世界之冠。随著廉航发展及网上预订平台愈来愈方便，除了年轻人外，不少中老年人亦喜欢以自由行方式探索世界，旅游体验平台KKday在港成立近三年，其香港地区市场总监梁珮珈（Rebecca）表示，香港人爱新鲜，韩国欧巴带你游首尔、富士山下露营、韩星一日体验等均大受欢迎。

Rebecca表示，香港的旅游业愈来愈兴旺，尤其香港人是全世界每年人均离境旅游次数最多的地方，连周末也不会放过。她表示，三年前，香港人去的地方集中在日、韩、台、泰等东南亚地区，现在则有较多长线旅游及深度游，又会去一些二线城市，例如去韩国大邱、釜山等。

此外，由于廉航以及网上预订酒店等平台愈来愈多，自由行风气愈加盛行，令他们推广旅游体验产品时更加容易，Rebecca表示，“刚开始时，八成以上顾客都是20至35岁，现时35岁以上的顾客增加至三成半。”她又指，香港人习惯last minute（最后一分钟）才预订行程，近来亦增加了一个人独自外游以及与家人同游的比例。

按图了解更多受港人欢迎的旅游体验：

现时不少平台，甚至旅行社均会出售旅游体验产品，增加了市场上的竞争，当中KKday的直接竞争者就是Klook，两间公司的成立时间及覆盖的市场比较相近，Rebecca指，“有他们在才代表这个市场有得做，正如有百佳又会有惠康，有万宁都会有屈臣氏。”

KKday提供80个国家、500个城市，共10000个产品，包括门票、包车旅游、机场接驳、一日游、特色活动等。为了增强竞争力，KKday积极提供多元化及有弹性的行程，Rebecca举例指：正港韩国欧巴带你游首尔、富士山下露营、韩星一日体验、黄金海岸热气球加庄园早餐等，都是受欢迎的行程。另外，该公司利用人工智能（AI）及大数据分析等技术，为顾客提供个人化的行程建议，Rebecca指，除了根据顾客过往的购买纪录外，不同年龄层的取向亦有不同，“年轻人比较喜欢与韩星有关的行程；家长会偏好台湾的亲子餐厅；而年长人士就喜欢包车旅行。”这些都可利用AI进行配对。

Rebecca强调，他们非常重视human touch（与客人沟通），在应用程式内提供app phone，可在任何时候联络客户服务人员。她指，早前大阪地震，他们会主动联络在当地的客人，确认他们是否安全；当时未出发的顾客取消行程，亦可获退款。

成立近三年，Rebecca坦言工作问题天天都多，例如好多“大头虾”顾客会忘了在机场拿wifi蛋，要安排他们在当地再领取。不过，令她最难忘的一次，曾有港人经KKday平台预订日本北海道露营车，但发生车祸后却不顾而去。供应商更狠下决定，日后不再服务港人。她表示，知道事情后，觉得非常羞耻，他们更用了一年时间，费尽唇舌，供应商才愿意重新签订合约。

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