【人工智能】AI 成大势 科技初创 改革教育、旅游行业

人工智能（AI）是全球科技发展的大趋势， Find Solution AI及“TravelFlan问问旅友”分别是两间将AI技术应用在教育及旅游的科技初创公司，以为行业带来崭新的转变，以及提升生活质素。

【Find Solution AI】：AI技术分析学童表情

受教学经验及患自闭症儿子的启发， Find Solution AI创办人兼行政总裁林苑莉（Viola）推出智能学习应用程式“4 Little Trees”，以人工智能技术追踪孩子学习时的表情和眼球活动，透过实时数据分析，让老师和家长易于掌握孩子的学习进度和需要，除了大大提升教学效果，亦有效减轻老师的工作量。

Viola本身从事教育工作12年，知道老师问问题时，学生一般不会给予即时反应，令老师难以评估学习成果，“如果次次都要等到交功课，一来一回隔了一星期，学生都会忘记所学的知识。”此外，由于Viola的大儿子患有自闭症，有沟通障碍，上学时老师未能完全照顾其需要，“接仔仔放学时佢成日喊，个心真系好难受。”

“4 Little Trees”主力由Viola 的荷藉丈夫及其团队研发，其丈夫在荷兰飞利浦公司（PHILIPS）从事逾6年AI 研发工作，对相关技术非常熟悉。经过6年时间，在反复试验下，“烧”了逾千万港元，终于在5个月前推出平台，现时与香港约一百所中小学合作，营业额达250万美元，亦即将完成A轮融资。

抄功课亦难逃法眼

该程式透过追踪孩子学习时的表情和眼球活动，0.1秒后自动分析学生情绪，包括专注度、伤心、愤怒、鄙视、喜悦、厌恶、惊喜等，亦可识别患有自闭症或读写障碍儿童。程式按照他们的反应调节问题深浅，假如学生抄功课也逃不过程式的法眼。学生答对问题可以赚取金币，加强学习动机。老师亦可以即时了解全班的答题表现，针对性为学生提供协助。Viola表示，老师的反应都十分正面，“以前要3至6个月才能评估学习效能，现在即时就见到，而且学生做少一点功课，相应降低老师的工作量。”

程式本身集中应用在数学科，现时已发展至其他科目，特别是STEM课程，由于学校相关支援较弱，平台可以协助学生在家自学。现时该公司亦正研发编程方面的程式。此外，它亦即将进军内地市场，与12,000所学校合作；又会应用相关技术到不同行业，包括银行合规培训及电子商贸，“AI会追踪买家的表情，根据其情绪提供不同选项，鼓励购买行为。”

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【TravelFlan】：Chatbot提供旅游资讯

“TravelFlan问问旅友”人工智能旅游助理，利用即时通讯工具，结合人工智能（AI）和大数据技术，以聊天机械人（Chatbot）为客户提供实时旅游咨询服务，如行程规划、翻译、处理旅途中突发事情等。其联合创办人庞维铭（Eric）指，当初公司以销售旅游产品为主，及后发现顾客提出很多与旅程相关的问题，市面上又没有相关服务，遂将公司转型。他笑言，一开始用真人在WhatsApp回答，但客户愈来愈多，实在“答唔切”，之后决定用AI解决问题。

现时Chatbot可以回应约8成旅游咨询，其余2成则回真人回答，AI同步学习，改善服务质素。该公司亦会利用大数据，为旅客提供个人化服务，如行程建议，Eric指，“计划一个5日行程需花约30小时，但AI 5分钟就做到。”

除了B2C（Business -to-consumer／企业对顾客），TravelFlan亦有B2B（Business -to-business／企业对企业）的销售方式，他们与旅行产品公司及航空公司合作，提供客户服务方案，帮助他们减省人手需求，同时加强顾客的参与度，提升利润，“例如根据用户的旅行习惯，建议他们选择订餐服务或购买额外行李等。”

TravelFlan自2016年推出后，曾为70万名客户处理问题，当中约50万名香港人及20万名内地人，未来积极拓展亚洲区业务。