【职场技巧】工作有拗撬　开口好蚀底？　研究话：纯文字唔work㗎

返工上心嘛，工作上时有拗撬很平常，只要是对事不对人就好。不过打工仔若希望增强说服力，令别人接受自己的意见，麻烦不要用email或message短讯作纯文字争拗，有意见，还是三口六面说得清楚明白好。

每在针锋相对时，彼此或多或少也有诋毁对方意见及击败对方的心态吧！Send email、打whatsapp message，用纯文字击倒对方？这是职场上一种惯常做法吧，但近日有一关于心理科学的研究发现，如人们希望“以理服人”，还是直接开口说出来为佳。

这项最近才在Psychological Science发表的研究报告指，人们以不同方式接收反对观点，是会有不同反应的：研究邀请了多位参与者进行一系列的实验，就妇女生育、战争及政治议题，以录音、拍摄短片及文字来发表意见，并让他们对持反对意见的参与者作出评价。结果发现，比起“看到”的反对意见（文字），实验参与者是较容易接受“听到”的反对意见（录音、短片），而且就算反对的内容是一样，参与者仍会觉得用说话来表达意见的人是拥有较出色的心智能力。

忠言未必逆耳

古语有云：忠言逆耳，就假设自己的一套是对的，但原来要去说服别人，亲口说出意见的感染力是比将意见写出来的强？这可能是因为声调变化、语气及说话停顿方式充满“人味”，让对方感受到这是一个“人”所提出的意见，但纯文字讨论则会把人的情感抹杀掉，就算加上标点符号与emoji也未必能如实表达语气及态度，容易令人误解。争辩本就容易令双方变得不悦及失去耐性，要是还将本有的语气及态度剔走，关系破坏率自然会大大提升。

是次研究强调，它能藉相关实验证明：声音是可代表一个能思考及有感受的人类思维存在，并建议人们若希望建立一种“互相欣赏及理解”的社交关系，最好就是让别人可听到自己的声音。当然，这研究只是在沟通媒介上的建议，要令别人听取自己的一套，最重要还是用理据、事实以及真诚和对事不对人的态度来说服对方吧（一开口就是尖酸刻薄的说话，有人会心诚悦服地听才怪）！

（资料来源：Ladders）