【社区小小事】装修一肚气　判头搞网页做中间人　帮你同师傅拗数

都市人生活忙碌，因此不同的服务配对平台应运而生，按照顾客指定要求和条件，为他们找寻合适的服务提供者，省时又方便。近年连装修服务都可以“配对”，由平台担任客人与装修师傅之间的沟通桥梁，避免了不少不必要的纠纷，至今亦有不少成功案例。不过平台愈出愈多，他们是如何在众多对手之中突围而出？摄影：梁鹏威

于去年成立的“装修兄弟”，其营运总监Ming指，他们的网络内现时已有超过300位装修师傅，主要是装修全科：“叫得装修兄弟，师傅就系我哋嘅好拍挡，我哋会喺多方面支援装修师傅，补充师傅不足，跟进成个工程。”他表示，公司设有“项目管理团队”，除为客户解答装修疑难，亦为师傅提供报价，并会管理及监察工程进度，相比其他只做转介的平台，他们更注重跟进工作。

“我哋主要会根据地区、客人预算、装修风格、工期同装修师傅嘅繁忙程度去判断，施工前都会倾得好仔细先开工。”Ming指，所有加盟的师傅都要经过面试，期间会有专人到师傅现有的装修单位进行工艺检视，一旦师傅和客人出现争拗，他们会尽力调解，“试过有一次客人投诉装修师傅铲旧油漆时唔够彻底，我哋听完双方理据，派咗装修专员到场视察，好快发现遗留喺墙上嘅系好结实喺‘水油’，一般做法都会保留。我哋向客人讲返结果，个客最后都理解。”

Ming解释，顾客可以选择简单报价，例如只提供楼盘位置和大小，即可迅速获得估算的所需费用。客人亦可以找来师傅上门度尺，然后再安排报价。当双方达成共识，可以完成交易，客人向师傅直接付款，平台则会向师傅抽取一定百分比的佣金。但假如客人和师傅私底下再调整价格，令佣金金额变少，平台负责人又可怎样做？“靠个信字咋，不过除咗配对，我哋仲有mon（监察）住成个过程，所以断估客人都会依赖我哋，唔会呃嘅。”

他们认为，不少装修争拗其实都源于沟通不足，因此管理工程项目时会清晰纪录每项细节，时刻监测工程进度，为不擅沟通的装修师傅向客人解释和调解，至现时为止，每月查询的个案已达数百个，期望未来帮助更多客人和师傅完成工程。

另一装修平台“好师傅”则于约5年前成立、3年前开始全力运作。创办人Woody指，最初见到身边朋友陆续结婚买楼，但大部分人都是“成世人先装修一次”，对装修毫不了解，同时容易与师傅产生磨擦，本著“哪里有痛点，哪里就有商机”的理念，创立了香港首个装修服务平台。“某啲公司只系著重开单，但开单只系开始，点样畀个好嘅装修体验先系最重要。”Woody指，平台上每位师傅都经过严格筛选，未来亦希望为装修不同流程和工序制定标准，以确保工程质素。

除了著重装修工程，近年Woody他们亦想出不同方法“出奇制胜”，包括为客户提供装修物料品牌折扣，甚至是“折上折”，亦与金融机构合作，为客人提供装修贷款，纾缓香港人上楼后被榨干的财政压力。Woody指，平台成立以来已完成1100单全屋装修设计，现时每月装修额亦已有1500万以上。他认为相比gogovan、uber等，装修服务的时间较长，因此经营装修配对平台难度亦较高，但未来他们仍计划，希望能冲出香港，尝试在其他地方发展业务。