被要求半天内送100个LV到菲律宾　礼宾服务公司职员：富豪有修养

Edwin在专为上流社会提供“礼宾服务”的国际精英会(Quintessentially)工作。所谓礼宾服务，说穿了就系只要你每年交40000至10多万不等的会费，你想做乜都有人帮你愿望成真。上集提过帮人在埃及金字塔办婚礼，为客人的卧病在床的女朋友煮一碗难食的粥，都是有钱未必办到，但无钱一定办不到的事。为有钱人疲于奔命多年，Edwin如何理解他工作的意义和钱的价值？

无数个一小时极限挑战  

“我觉得我哋的价值之一，就系快。”如要求一小时跟某名人见面；一小时准备50个蛋糕送往不同公司；有客人想替同事庆祝30岁生日，要求一小时准备一千个气球，塞满整个办公室，Edwin这位业务发展经理都要帮手吹。又有客人曾要求一小时内准备30个国家的银币，同事在公司内部广发电邮，全公司即进入玩“收买佬”的气氛，将身上所有硬币拿出来。

上集：“礼宾服务”收天价会费为富豪解难 “没有不可能的任务”

似特种部队  不能取代的成功感

“有个客喺某个地方，见住个夕阳好浪漫，突然想求婚，就揾我哋帮手。”夕阳下山快过烧香，同事放下话筒，即大叫：“佢要求婚！”“成班同事好似帮兄弟咁，立即买戒指运过去，订餐厅。难在你同客沟通机会少，靠你平时对客的了解。”又有一次，客人晚上七时要求明天清早要有100个LV袋运过去菲律宾：“你知啦，就算你买个银包，最后都有好大个盒，客人又要拣吓款，十几位同事即刻落舖买，最早班机运过去，客人一朝早瞓醒就见到。”Edwin：“有时候觉得好似系礼宾服务界嘅的特种部队。压力系有，但每次成功之后，𠮶种成功感系冇嘢可以取代。”

有钱人好有修养不难服侍

说到底，他们做的就是客户服务，潜移默化地认为“客人永远是对的”，经他们口中出来的字，都变得漂漂亮亮。如Edwin说香港客户与内地客的不同，在于前者重视细节，后者重视“presentation”。所谓的细节，就是香港人会要求酒店提供羽毛枕头；内地人重视presentation的意思是“入到酒店的时候有人出嚟欢迎你”，其实就是“门面工夫”。即使客人要求将酒店房间换成自己喜欢的颜色，公司员工就厚著脸皮替客人跟酒店磋商。

在他们眼中，更没有滥用服务，又或是奢侈这回事。记者问Edwin，可曾觉得那个要求100个LV袋的客人好荒谬、穷奢极侈，真否是为客人提升生活品味？在他及同事眼中，他们看不到荒谬，却把客人的要度都当成挑战，著眼于同事们危机处理的能力。即使有钱人的要求千奇百趣，“但唔好觉得有钱人一定好嚣张，好难服侍，佢哋好多都好有修养，不但好有礼貌，会称呼我们的名字，会收到他们的感谢信，有会员甚至会在圣诞节送迪士尼门票畀同事一家。”纵然有少部份客人打来为求吹水，“唔代表有钱人一定系寂寞，咁咪建议佢睇吓咩话剧啰！”

客人要求不荒谬  却能突显同事“解决问题能力”

我无法判断Edwin是因为孭住公司的牌头的缘故，或是被洗脑，或是真心认同，他只是说：“我哋经常遇到好多突发嘢，同埋同事好有创意同思想开放，所以唔会大惊小怪。我哋第一个想法唔系荒谬，系点样解决到件事。就呢件嚟讲，系突显我哋危机处理的能力，多于客人提升生活品味。”

“如果你唔系一个 解决问题的人，你冇可能做到呢份工。”更准确而言，仇富更没可能做这份工。

“我哋会谂好多新嘅嘢inspire啲客。”一如既往，“inspire”一字很漂亮。这些启发，包括在芬兰雪地地开林宝坚尼；在科学家陪同下坐潜艇进入铁达尼号；驾坦克车感受发炮的感觉。有钱人的资金成为他们发挥想像的资本。“呢份工有冇影响你对金钱的看法？”记者问。Edwin如是说：“食几多，住几多系整定。只系按自己入息去衡量。我只系觉得佢哋享用𠮶笔钱应有的价值。金钱应该用得其所，呢个就系我对金钱概念上的改变。”他们从不著眼与客人之间的距离，同事们都摸索出与有钱人相处的一套模式，“自己尊重自己，看重自己价值，人哋会信任你。”