【生死一线】接听自杀中个案　热线义工盼尽力挽回：我体会你心情

“嗯，我听得出你已经好努力去尝试。”一位生命热线的义工靠在椅子，手肘搁在桌上，托着头，侧耳听着话筒漏出的每一句，面对对岸的沉重，义工缓缓地吐出他的体谅。
生命热线中心内的电话，平均每小时响起5次。在刚过去的2016/17年度，生命热线的24小时预防自杀热线一共收到43,338个来电，即平均每日有接近120个来电，而每一更接听热线的义工大概只有6人。
摄影：吴映彤

自杀中的来电者

Mic当热线义工，今年已踏入第13个年头。回想第一次拿起话筒，“𠮶阵手震住接电话㗎。”紧张的心情连同13年来接听的故事，他总是轻轻带过。但在那电话房间以外的人，无法想像义工静待来电的心情。下一个来电是谁，是小朋友还是老人；因为财困还是感情瓜葛；纯粹想大哭一场，还是已站在悬崖的边缘，义工无法预计。现实中甚至有人在生死间徘徊中，将生命最后的说话交托在一位素未谋面的义工耳朵里。根据生命热线2016/17年报，15%的来电者有自杀念头，已有自杀计划的占8%，而正在进行自杀的来电者亦有1%。

Mic忆述一位“进行自杀中”的来电者：“他说了他的故事，他的死是为亲人著想，有了自杀计划。”Mic当下回应：“我可以体会你的心情。”来电者跟Mic说：“想不到有人会这样明白我。”面对消逝中的生命，Mic没有急忙花尽唇舌去阻止对方寻死，“一个人要走到自杀这一步，相信已是没有其他办法，我尊重他的选择。”义工不能够冲口而出，不能够直接说“你唔可以自杀，唔可以死。”这类说话，“我会耐心聆听他，希望他将事情说出来后会感觉好一点，从而减低他想自杀的念头，也会表示自己以后还会想继续听到他说话，如果他再有不开心，可以再打电话来，让他知道有人会关心他。”

义工要有技巧地了解来电者的状况和自杀方法，例如义工得知对方正在烧炭，会问他会否觉得呼吸有困难，再劝喻他倒不如开窗让新鲜空气进来，尽量令他脱离即时的危险，并问对方身在何处、会否愿意叫救护车。若对方拒绝，义工不会勉强他们，也不会主动收线。

一句毕生难忘的说话　踏上义工之路

Mic的冷静，道行之高深，他说花了几年时间领略热线的意义，明白陪伴重于一切。Mic也有他自己的过去。他是一个长期病患者，青春期发病，病患影响外观，总担心别人的眼光，不被接纳，将自己与他人隔离，原本一个阳光的少男，笑容被磨灭。情绪受困扰数年，直至高中，将经历告之好友，好友说：“点解你唔早啲同我讲？”他清楚地记得这句说话的力量，亦成为加入生命热线义工的契机，“原来有人聆听自己、明白自己的感觉系咁正！”

想成为义工？过五关斩六将

有曾有自杀念头的人希望加入生命热线，以自身经历勉励来电者，但他们并不一定适合成为热线义工，“有时在倾谈过程中，可能发现参加者原来未完全放低往事。如果夹硬要他接听电话，或许会牵动到他未处理好的情绪，对来电者和他都不好。”生命热线执行总监吴志昆（Vincent）说。

挑选义工，最重要是他的性格和有没有同理心。每个被挑选的义工，都是过五关斩六将及经过多重培训，出席简介会的往往有80至100人，却只有30多人会参加训练课程，最终可能只剩下20多人能完成课程，还需要通过半年至一年的试用期。过程中，机构会透过观察、讨论、面试、模拟情景等方式去了解参加者是否真的明白机构的理念，及能否应用出相关技巧，筛选合适成为义工的人。“例如有些人好喜欢俾意见，或者教人点做，就不太适合做我们的义工。”Vincent解释，有情绪困扰的人，需要有人聆听他们说话，多于有人教他们怎样做：“他们可能都试过很多方法，不过都是碰钉，他觉得很辛苦，好难再行落去。如果再不停教他呢样𠮶样，其实他无空间去听。可能那些方法是好正好掂，但不等于他那一刻需要。”

小朋友个案最难应付

Mic举了一个例，小朋友的个案往往是最难应付。对小朋友来说，学业几乎是他们的一切，家人的一句说话更会对他们影响深远。“曾有一刻觉得，他们所说的不过是小事，就算是考试不合格，其实也没甚么大不了。”但他很快意识到，这种想法就是把自己的价值观加诸别人身上，这正犯了热线义工的大忌。Mic说最重要的是站在小朋友的角度思考，关心他们的感受，问他现在有甚么感觉、有甚么想说，给他机会说话，千万别说“妈妈只不过是为你好”之类的话，这会令小朋友更觉得没人明白他，往后再有情绪困扰的时候，就不会再致电求助。“当然也不要说‘你阿妈真系衰’啦！”Mic笑说。

义工也是人　也需向人倾诉排解

生命热线的义工需要长时间的委身，除了因热线义工人数本来就不多，更重要的是避免义工的应对技巧生疏，“义工都是一边做，一边练习他们的技巧。”义工每个月都需要当值12小时，由于热线是24小时运作，更有人会当通宵更，接听深宵来电。

只要拿起话筒，天大的难题，义工都要跟进到底，不能够轻易地把话筒传给他人，这是一份尊重。“有人打来会不断喊，喊十几分钟，喊半个钟都有。让他哭，让他知道我们会陪住他，他想说的话随时都可以跟我们说。也有人打来不出声，我们会隔一段时间讲啲说话去关心他，鼓励他说话，又或者跟他说‘唔紧要，我地会继续陪下你’。”“即使他不说话，但有时听到他的呼吸声、叹气声，都代表他有些事很难启齿，那就给他一点空间。”Vincent补充。

每次当值完，义工都需要向由资深义工担任的组长“汇报”，说说接听了甚么电话、个人感受等等。“义工也是人，有时会好担心听过的来电者会出事，系咁睇电视、翻报纸。如果抽离不到，会好影响他的生活。所以我们教义工也要‘自我照顾’，投入时投入，要抽离时就抽离。”而义工每一更最多亦只可当值4小时，以免长时间面对负面情绪。另外，机构也不时会举办聚会，让义工们可以联谊、放松，“义工们是一个团队，都希望他们可以开开心心。”

让留白成为取美好的结局

记者问Mic 13年来有没有为来电者哭过，他想一想，回答：“倒是没有，但心悒位还是会有的。”基于对来电者资料保密的原则和义工守则，电话挂线后，义工就不能主动联系到来电者。至于那位自杀中的来电者，最终决定如何，Mic没有追寻下去，让留白成为最美好的结局。

如有兴趣加入生命热线，成为热线义工，可以出席生命热线的服务简介会。
日期：2017年9月25日（一）或 9月27日（三）（只需出席其中一场）
时间：晚上7:30-9:00
地点：旺角奶路臣街38号麦花臣汇3楼 香港游乐场协会 优才发展及交流中心 礼堂