设身处地

“同理心”是甚么概念？其英语是进化自“同情心”一字、仅百年历史的新造词，中文词语更属初生；同情心重“情”、源远而易解，同理心说“理”、时兴却难明，“同理”心理学研究也只是近代事。

何解探究同理心？医护人员多曾听过意译为“随机治愈、随时纾困、随即安慰”的格言；但不多踏足病人思路心境、理解其为何所困，难尽实践纾困。

撰文：医院管理局策略发展总监程伟权医生

同理心包含知、感、行三元素，要理智上代入情境，情感上感同身受、行动上慈心施援，负责驱动的大脑区域都不同。医护人员最为具备同理心，但常人就算“知咁行”，会否连中三元“知、感、行”，却会忙中有别、因境而异，当心切于疗程时、或少专注于人情。如何滋长同理心？心理学家建议，要多问常听、切身体验、习惯假想、减少论断。

医管局与二百个病人组织有联系，早前更有三个组织于自发的“向公营机构推广无障碍环境外展计划”下，亲临医管局推广。要自信可改变未来，问谁又能做到？他们可以。讲者一瞬间，太多东西要讲，但他们不单要讲，更悉心设计体验障碍环节助听众切身体验、设身处地，输送同理心讯息上心入脑：

．残疾人士达五十多万人，十五人中有一人，医院病人群组中比率更高，环境更要无障碍；

．人皆独特，谁亦要走走看看，勿以单一标签态度看待；

．无障碍设施纯为最低而非最终标准，要尽力令每人用得轻省，免其覆诊时，要前路就算似障碍赛，历尽艰辛；

．赞赏虽美，但过度用虚词鼓励，如赞赏肢体伤残人士能独自外出用餐“好叻⏌，或会令听者不自在，觉得被视为有别于人；

．不少听障人士宁被称为“聋人”，反觉“听障⏌或“失聪人士”等修饰用词非其首选；

．盲人辅助器材，如阅读放大器，虽非高端，但碍于供求，动辄花上数万元；

医院著力实践以人为先，正接续减排队、增流量、加空间；医管者也会思量如何推动百忙中实践同理心。静待纾困的病人，如果适逢夜阑静，问有谁共鸣，答案应是“超多医护员工”，亦相信将会多，不会少。

《香港01》“01医务所”与医院管理局合作，逢星期三刊登由医护人员撰写的专栏《园游。杏林》。

“杏林”出自三国时代名医董奉的故事，后世以“杏林”称颂医护，数位来自医管局的杏林中人带领看倌园游杏林大观园，透过文字细数杏林人、杏林事，分享个中点滴缘由。