消委会｜装修师傅迫客人“明线”转“暗线”　工程迟两个月未完工

消委会公布家居装修调查研究，指过去7年接获逾1,200宗家居装修投诉，当中42%涉服务质素、28%涉工程延误或烂尾。消委会今早（22日）在电台表示，很多投诉均涉价格争拗，建议设立认证计划，帮助消费者找有质素的公司，并推出标准报价及合约范本，从源头减少问题。

有消费者投诉装修事前已表明不需要藏起电线，但该装修师傅在没获得同意下擅将“明线”转“暗线”，最终工程迟了两个月仍未起货。

消委会公布家居装修调查研究，指过去7年接获逾1,200宗家居装修投诉，这些个案平均涉及23万元，最高涉款可达数百万元。消委会副主席彭楚夫今早在电台节目指，这类个案调停成功率仅两成，主要因为涉及金额较大，双方较不愿意妥协，所以这类问题最好在源头开始解决，“一开始清清楚楚，消费者想要咩，装修公司提供咩，有实在、透明嘅价钱。”

彭楚夫表示，现时很多问题是出于细节，“一开始无讲清楚，令争拗出现。”因此消委会都提倡推出标准范本，列明工程逐项、时间表、付款安排、执漏安排、保险等，甚至可写明另类争议解决机制，冀从源头减少问题。

节目期间听众罗小姐表示，试过一次装修，事前已向装修师傅表明不需要藏起电线、水喉，唔需要暗线，明线得喇”，但在进行工程期，该装修师傅再向罗女士指“明线”不美观，著她加钱转为“暗线”，罗女士的家人没同意。而这项工程，装修师傅原先答应两个月完工，最后拖至四个月仍未完工。

消委会总干事黄凤娴指这类情况很常见，并指出在1,200宗家居装修投诉中，42%涉服务质素、28%涉工程延误或烂尾，很多都涉及价格争拗。她续指，不少消费者想要业界黑名单、有标准报价及合约范本、有关于争议的处理机制、发牌制度等。

消委会倡设认证计划

她指，消委会建议设立认证计划，“我哋唔系黑名单，黑名单负面啲，不如有白名单。”根据一间公司的人力资源、过往记录等制定标准，交由行业协会或私人机构等认证，为装修公司的规模及经营模式认证分级，“好处在于消费者有渠道揾有质素嘅公司。”

黄凤娴称，现时坊间虽有个别机构、商会做这类计划，但个别地做，大众对相关认证信心不高，认为如政府牵头，计划有清楚要求，业界也会愿意参与，同时也可提高认受性。被问到为何不直接建议只用发牌制度解决现有问题，她指发牌制度成本高，又指很多海外地方也并非以发牌制度解决类似问题：“大家都想用有效率嘅方法处理问题。”

她又指，希望在合约条款引入七日冷静期，如消费者在这七日内取消交易，商户可收取合理行政费，长远也希望引入托管机制，如有些地方会找银行或秘书服务公司提供相关托管服务，在工程进行期间为消费者托管其支付的费用，待完工、及确定工程符合所有要求，始将费用交予装修公司。她续说，这并不止是保障消费者，同时也保障装修公司，这种机制下，可避免因客户“唔找数”而招致损失。