消委会外卖平台｜KFC送餐预计最长89分钟　Foodpanda迟到次数最多

外卖平台因疫情在香港迅速发展，复常后的今日仍有不少市民有叫外卖习惯。不过，消委会接获的相关投诉，由2019年的101宗增至去年的1,061宗，增幅逾9倍，因此消委会在去年底选用6个外卖平台实测叫外卖，发现麦麦送全部食物价格高于外卖自取，差价最大为鱼柳包，平台单点24元，堂食及外卖自取13元，相差达84.6%。送餐时间方面，Foodpanda迟到4次占最多，但KFC肯德基的预计送达时间最长，其中一次更达89分钟，消委会认为不符合消费者期望。

麦当劳、必胜客及KFC不收平台费　胜过三大外卖平台

消委会在去年12月于午膳及晚膳时间，分别在港九新界各一区，以6个手机APP叫外卖，包括外卖平台的户户送（Deliveroo）、Foodpanda及KeeTa；以及连锁食肆自家平台的肯德基（KFC）、麦麦送、必胜客（Pizza Hut），合共实测56次。

平台费方面，户户送及Foodpanda先按订购食物的原价，在未扣除优惠或折扣前的2.5%再作计算，上限为5元。实测发现，户户送每张订单收取3.9元至5元、Foodpanda则是3.8元至5元。至于KeeTa在全部测试均收2元；连锁食肆平台则没有收取平台费。

Foodpanda的整体运费较高　实测收15至35元

运费方面，户户送在12次实测中，有3次免运费，另有9次收取20元至26元；Foodpanda在13次实测收15元至35元，其中3次属繁忙时段运费；KeeTa在12次实测中，免运费两次，其余10次收3元至29元。消委会评估发现Foodpanda的整体运费较高。

至于连锁食肆肯德基及必胜客，规定消费分别满90元及350元，便可免运费。消委会的实测中，麦麦送及必胜客，均收20元运费，仅肯德基因在全部测试中达到最低消费金额，而未被收运费。

三大外卖平台八成食物贵过外卖自取

不过消委会发现，各平台共141项可比较的食物中，占81%的食物价格高于外卖自取，只有13%较便宜、6%价格相同。若比较外卖平台，差价较高的食物依次为户户送的碎葱鲜拖罗蓉手卷、KeeTa的蘑菇忌廉鸡汤，及Foodpanda的麦炸鸡一人餐／套餐，分别较餐厅外卖自取高出61.5%、52.9%及31.1%，差价为9元至18.5元。

连锁食肆中只有必胜客的价格大致相同，当中更有两款食物低于外卖自取。肯德基则有七成食物较外卖自取贵，另有三成较便宜，当中差价较大的食物为朱古力榛子云朶葡挞，平台单点17元，外卖自取收12.5元，相差36%。

至于麦麦送全部食物价格高于外卖自取，差价最大为鱼柳包，平台单点24元，外卖自取13元，相差84.6%，亦是实测差价最高的食物。

Foodpanda迟到率31%　肯德基送餐时间最长要89分钟

运送时间方面，消委会有56次实试中，当中Foodpanda在13次测试中迟到占31%，高达4次，最长一次为19分钟。而户户送及必胜客亦迟到两次，分别占17%及33%。而户户送及肯德基在部分实测中，落单后显示预计送达时间较长，例如户户送有两次显示39至64分钟及43至68分钟，而肯德基则有两次显示59分钟，一次更达89分钟，消委会认为不符合消费者期望。

消委会亦在外卖平台及连锁食肆平台，选出相同的食物，在相近时间下单运至相同地址。结果发现，在KeeTa及肯德基的比较中差价最大，KeeTa连同平台费，总收费高出肯德基44元，即相差21.1%。而送达时间方面，则肯德基与各外卖平台分别最明显，其中户户送只需要26分钟，较肯德基快13分钟；Keeta更以20分钟的速度，较肯德基快35分钟。

叫外卖五大贴士　记得货比三家

．点餐平台的外送食物价格，普遍较餐厅外卖自取价格高，消费者在点餐时应考虑是否必须送餐；

．不同平台提供的餐单、价目及优惠，均各有不同，消费者可考虑下载不同平台的APP货比三家；

．繁忙时间食物送达的时间可能较长，消费者在订购时应留意预计的送达时间是否符合期望，以免失去预算；

．若遇上食物送达时有错漏或状况不佳，应拍照留纪录，以便跟点餐平台交涉时有所凭证。同时亦应从速与平台的客户服务联络，要求补送食物或退回款项；

．消费者尽可能自备可重用餐具，在点餐时选择“走餐具”；而各点餐平台亦应将预设选项为“走餐具”，敦促食肆依从消费者的选择，合力减少外卖所造成的垃圾。