消委会｜过去7年1205宗装修投诉 75%店家称拆墙毋须核实墙身性质
本港有230万个家居住所，当居所出现老化，装修的需求便庞大。不过家居装修行业良莠不齐，装修使费不菲，若消费者不慎选择不良的装修公司，便要承担后果。消委会今日（21日）公布，由2017年至2023年，合共收到1,205宗家居装修的投诉，平均涉及金额为20至30万元，最高一宗达270万元，事主正考虑通过法律途径处理。
消委会留意到家居装修行业，缺乏完善的监管制度，去年初展开研究，分析装修的报价单，一个预期60个工程日的装修，须先付总额的40%作为首付，过了30天再付40%，即是工程期只做了一半已付款八成，一旦烂尾或质素欠佳，追讨便困难。此外，在揭发将军澳日出康城有单位违规拆除主力墙后，消委会透过“放蛇”查询拆墙工程，仍有75%装修公司毋须核实墙身性质便说可以拆︰“从平面图看来，该墙很薄，应该不是石屎墙。”
消委会建议，业界规定标准的报价单范本、建立认证计划、采用另类争议解决机制，以向消费者提供更全面的保障。
家居装修投诉金额最高达200万 平均每宗20至30万元
消委会在2017至2023年，共录得1,205宗家居装修相关投诉个案，即平均每年172宗，数字一直高居不下。涉及金额方面，平均每宗为20至30万元，最高一宗达270万元，事主正考虑通过法律途径处理；而去年涉及总金额逾4,700万元更创近年的新高。消委会提醒，当装修支出涉及过10万元，一旦装修公司倒闭或烂尾，消费者将难以追讨。
消委会去年初展开研究，先在首季检视225个广告样本、共178个商家，发现当中不少为夸张的广告宣传内容，或是含糊或不实的优惠，例如标榜零中伏零烂尾、全程专人跟进、零佣金零服务费、三份免费报价，亦有声称额外送专业除甲醛、验楼服务、家私打胶收口、送智能灯等。但以智能灯为例，消费者需要付费另做灯柜才赠送。
“放蛇”取得报价单 首付先付总额40%
消委会根据测量师学会的专业意见，评估了40份透过神秘顾客“放蛇”取得的初步报价单作分析，平均分以100为满分，结果仅获58分，反映报价单多缺漏，不足以保障消费者。举例一张价值约38.7万元的报价单，工程预计需要60天，但要先付首付40%，到工程展开30天就要再付另外40%，第45天再付10%，完工后就付尾数的10%。换句话说，工程才展开一半，消费者便要支付八成金额，相当于31万元。
可拆墙打通两间房？装修公司︰从平面图看来，该墙很薄，应该不是石屎墙
神秘顾客调查并发现，超过75%装修公司称可随意将厨房门改为趟门，但事实上会违反《消防安全（建筑物）条例》。有商户便称“没必要跟足防火要求，基本上不会被查到，如要跟足防火要求，价钱就多几千元”，或“没有特别的防火要求须注意，政府对住宅的防火要求并没有像对商户的要求高，仍可继续安装趟门”。
日出康城首都一个单位，于去年5月被揭发违规拆毁部份主力墙，适值消委会“放蛇”，便查询拆墙打通两个房间事宜，竟有75%装修商户建议毋须核实墙身性质，便可拆墙，“从平面图看来，该墙很薄，应该不是石屎墙”，或是“通常两房之间无主力墙，客厅与房之间就可能有”。
若装修公司未能履行责任 后果消费者自付
消委会并在去年3月至4月期间访问505名消费者，包括50名在一年内曾进行家居维修的受访者。他们最担心工程“烂尾”占73%，其次为施工质素欠佳占61%、公司收款后失联亦有59%，各种忧虑均与消委会投诉个案遇到的问题相似。而事实上每5名受访者便有1名，曾与委托的商户发生纠纷，但超过75%最终能与商户解决问题，当中以工程延误占最多。
消委会表示，香港没有专门的法规监管家居装修公司及服务，一般消费者缺乏经验和知识而依赖装修公司，若遇到不良营商手法，及工程开始后发现并提出索偿，结果仍存在不确定性。惟业主有责任确保遵从安全法例、占用人的法律责任及大厦公契中的限制，若装修公司未能履行责任而产生的后果和处罚，最终则可能由消费者承担。
倡制定标准的报价单范本、建认证计划
消委会对比六个涉及内地及海外城市的规管制度后，建议业界制定标准的报价单范本，涵盖各项报价、保养期及补偿等，例如加入不少于7日的冷静期条款，容许消费者在限期内取消交易获得退款，以及采用另类争议解决程序等，以更全面保障消费者。消委会更支持“先调解”的方式处理纠纷，若不成功才经仲裁或专家裁定争议。
消委会并建议设立认证计划，根据财务健康、过往记录、客户满意度、诚信管理等制定标准，并交由行业协会或私人机构等认证，为装修公司的规模及经营模式认证分级，以确保相关公司遵守要求。消委会并提供家居装修的四个锦囊︰
1. 认知和资料搜集︰获取基本家居装修知识和了解家居装修公司的背景；
2. 施工前︰比较不同家居装修公司的报价单，进行改装工程前寻求专业意见；
3. 施工期间︰在答应工程改动前，先要求更新报价单／合约；
4. 完工及后续跟进︰细心验收，有需要时寻求专业协助。