消委会去年接逾3.4万投诉　四成涉网购　食肆娱乐类连续两年居首

消委会今日（6日）举行周年总结发布会，公布去年全年接获的消费者投诉数字，去年接获的整体投诉数字连续第二年上升，共录得34,155宗投诉，涉及网购相关投诉占逾四成，达近13,000宗。当中食肆及娱乐连续两年居投诉榜榜首，全年相关投诉达3,913宗，较去年增25%。

▼2月6日　消委会周年总结报告▼

消委会主席陈锦荣表示，为准确反映居港消费者的投诉，去年起所有投诉分析均撇除涉及内地消费者，投诉以香港作商业登记，但主要营运据点并非在港的内地网上购物平台相关的投诉。消委会在撇除相关投诉后，去年共接获31,294宗投诉，当中四成涉网购，较2022年的28,338宗增加10%，涉及金额则下跌25%至约8亿元。

食肆及娱乐类连续两年居投诉榜榜首，全年相关投诉达3,913宗，较前年3,127宗增 25%。涉及延期、没有送货遗失的占最多，达724宗，其次是价格、收费争议，有701宗；涉及服务质素的有682宗。

其他投诉排名第二位起依次为电讯服务、旅游事务、电器用品及美容服务。美容业虽排列第5位，但涉及金额为当中最高，达3,670万元，较前年大增75%。

▼2月6日　消委会公布十大消费新闻投票结果及周年总结报告▼

电讯服务投诉由第4位，升至去年第2位。陈锦荣解释，社会复常后，消费者在日常生活、工作、旅游等方面对流动数据服务、预付通话卡、长途电话及漫游数据卡的需求大增，故相关投诉亦分别大增443%、117%、92%及 89%。

随旅游业高速复苏，投诉增至23%，达3,160宗，维持投诉排名第3位，不过涉及金额就冲破2,000万元，机票服务或航空公司服务的投诉亦有所上升，所涉及的金额亦大增 63%，达1,490 万元；与巴士/旅游巴票务相关的投诉更飙升 692%。

3,030宗旅客投诉　八成为内地客

去年消委会共接获 3,030宗来自旅客的投诉，8成是来自内地旅客，升幅近12倍。陈锦荣表示，去年的台风及暴雨等恶劣天气，打乱部分演唱会观众的计划，亦有人不满个别主办单位的安排，是食肆及娱乐成为去年最多旅客投诉的主因之一。

▼十大消费新闻投票结果（由第10位至第1位）▼

消委会冀透过点名行动　向不良份子发警示

他又提到，消委会一直高度关注药店的卑劣销售行径，继2015年消委会点名谴责7间药店后，去年再次公开点名4间位于铜锣湾的药店，严正谴责其俗称“斤变両”、“両变钱”、“磨粉”及“切片”等不良经管手法和对香港商誉的损害。

消委会亦发现，曾于2015 年被点名的药店，改头换面后用另一名字继续经营，瞒骗消费者。消委会期望透过点名行动，向业界的不良份子发出强烈警示，以保障巿民及旅客权益。