HKJunkCall首9月接16万人对人促销电话增8成　消委会促立法规管

推销电话严重滋扰市民日常生活，HKJunkCall创办人胡文翰今日（17日）表示，今年1至9月共接获16万次人对人促销电话汇报，同比增加8成，亦已较去年全年总数12.9万次增加26%，其中财务借贷电话较多，而大陆地产及体检电话则是疫情后才冒头。他建议政府应考虑立法，包括应设立传呼中心（call center）登记制度，以及厘清聘用推销电话企业的权责等。

香港客户中心协会执行总监陈建年则表示，与商经局之间就推销电话的实务守则是恒之有效，但因守则属自愿性质，未必所有企业跟足。他又说倘立法可帮助市民不会逢3字头电话拒听，业界也同意立法。

HKJunkCall：6成是诈骗电话　4成是推销电话

HKJunkCall创办人胡文翰今早在电台节目表示，自从疫情复常后，各项经济恢复，今年1至9月网站共接获16万人对人促销电话汇报，较去年同期的9万增加接近8成，当中财务借贷持续较多，但大陆地产及体检电话也开始冒头，且占比不少。他提到近年诈骗电话上升趋势强劲，由去年7月至今，网站接获6成汇报是诈骗电话，4成是推销电话。

他又说，网站数字全部由市民主动汇报，已排除自动汇报或不清楚的数字，故相信实际数字或更多，甚至可以乘以20。他称听到有朋友愿意接受财务借贷电话服务，认为利率较少，且电话打来“无咁尴尬”，相信该些推销电话有一定成效。

对于商经局指今年首7个月接获投诉，由2016年600多宗跌至今年首7个月174宗，胡文翰认为，并非促销电话数字下降，而是市民不知可投诉，且投诉方式较复杂，才显得数字下跌。

他说，现时随机拨打（cold call）许多时候运作并不在香港，而在邻近地方，甚至会利用技术，例如互动式推销，“好似有人讲，但其实系录音”，故会有投放资源减少但电话数量上升的情况，造成滋扰也更多。

2019年政府提出监管　未有立法时间表

政府2019年曾提出监管人对人促销电话立法框架，但至今未有时间表。胡指，立法是社会共识，过往调查也显示逾9成市民希望立法，甚至立法会议员也收不少推销电话，业界近年亦发现cold call问题影响日常与客户电话，“立唔立法都好，装返个APP，唔听2、3字头系危险嘅。”

他认为，当局不应知难退却，强调任何法例都会有技术困难，目前有工作可作，例如call center应设有登记制度，“我管理网站10几年，都冇办法知系咩公司、咩操作”，认为要有权责制度，监管聘请该些推销电话公司的企业等。

香港客户中心协会：已不反对立法监管cold call

香港客户中心协会执行总监陈建年则表示，业界与商经局间有实务守则，列明多个规列，如早上9时至晚上9时才可拨打、对方不愿接受，相关机构要在7日内移除对放电话资料等。他称守则恒之有效，不少大企业也有跟从，但始终属自愿性质，未必所有公司都有跟足。

他又说，市民未必可分清推销及诈骗电话，故遇到诈骗电话便汇报为推销电话，强调撇除该些数字后，相关推销电话其实是正常运作。他又说业界最初反对一刀切立法监管所有行业的cold call，但倘若立法可帮助市民不会逢3字头电话不接，以及可隔除诈骗电话，业界不会反对。

消委会：政府早应立法规管　设白名单

消委会总干事黄凤娴则称，2017年已建议多项措施，包括立法监管，并设立白名单，豁免医院及社福机构等来电。她称商业对商业电话可以豁免守则，但必须要有清楚的界定，“一听到电话大家就收线，对行业发展都唔好，消费者失去信心。”

她强调立法有许多魔鬼细节要部署，但相关做法在海外已十分成熟，建议政府早些讨论早些执行，尤其白名单要把控严谨。她又说，金融、保险及电讯行业在订立实务守则后情况有改善，鼓励各行各业若想消费者有信心，可主动订立实务守则。