【规管促销电话】商界冀将Warm Call分开 提醒续约只属售后服务

撰文: 张雅婷
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商经局建议立法设定“拒收信息登记册”,电话促销者不得向已登记者拨打促销电话。香港客户中心协会执行总监陈建年今早(30日)明言反对,冀将客户与相关机构有业务关系的“Warm Call”分开,指提醒客户合约到期的电话,同时提供续约优惠,只属“售后服务”不算“促销电话”;又指即使设立“拒收信息登记册”,亦未能阻止境外致电的“Cold Call”,非一劳永逸。

政府建议立法设定“拒收信息登记册”,电话促销者不得向已登记者拨打促销电话。(资料图片/龚慧摄)

陈建年指出,目前市民觉得滋扰的电话主要来自由电脑随时抽样而拨出的电话,即“Cold Call”。而目前大部份会员都不会拨出“Cold Call”,因此业界期望自我规管。他又指,若一刀切将“Cold Call”及“Warm Call”禁止,或反对市民造成不便,例如既有客户或会错失续约优惠。“担心好心做坏事,主动帮市民登记,但不解释后果。”

对于该局在文件指,未有证据显示“Warm Call”比“Cold Call”受欢迎,陈建年反驳是由于一般市民是未必分到“Warm Call”及“Cold Call”;他又认为,即使设立“拒收信息登记册”,境外致电的“Cold Call”都不能禁止。

陈建年指出,即使设立“拒收信息登记册”,亦未能阻止境外致电的“Cold Call”。(资料图片/陈彦婷摄)

陈建年又指,目前电话使用者无论收到“Cold Call”或“Warm Call”,只要他表明不想再收到有关电话,相关机构需要在10日内将电话删除,认为市民目前已有方法拒收滋扰电话。

私隐专员:设“拒收信息登记册”更方便

一同出席访问的个人资料私隐专员黄继儿就指,市民要逐次逐次拒绝,在搜证上亦有困难,设立“拒收信息登记册”会更方便。私隐专员今日亦发出新闻稿,欢迎政府设立拒收讯息登记册,认为此方式长远来说是最有效及利便消费者的规管方式。不过,黄继儿同时认为涉及个人资料的直接促销活动不应被禁止及不应忽视电话促销行业能为经济作出的贡献,社会在保障以个人的电话号码作为个人资料,与及为经济、资讯及通讯科技发展而合法使用个人资料,中取得平衡。

商经局的文件未有定明为何“促销电话”,陈建年认为,提醒客户合约到期的电话,兼同时提供续约优惠,亦只属“售后服务”不算“促销电话”。黄继儿就期望服务提供者提醒客户续约后,先问客户公司有新计划或优惠,想不想接受有关讯息。