消委会谴责四间药店　有内地生本欲买止痛膏　埋单被索价$2万中药

消费者委员会今日（7日）点名谴责4间位于铜锣湾的药店，严正谴责它们的经营手法，影响旅客体验及本港声誉。消委会透露，今年头8个月涉及该4间药店的投诉有49宗，当中37宗投诉人内地人，占约7成半。消委会总干事黄凤娴指，其中一宗投诉涉及内地大学生的，他们原本打算到药店买止痛药膏，惟店员建议试中药，期间无明确讲明680元售价是以両还是钱为单位，最后店员将药材磨成粉索价2万元。两人表明只是大学生只能支付1万元以求尽快逃离现场，其后在消委会调停下获全数退款。

▼9月7日　消费者委员会记者会点名谴责四间位于铜锣湾的药店▼

消委会点名四间药店名称及地址：

1／药城
地址：香港铜锣湾骆克道 522 号地舖

2／521 生活百货
地址：香港铜锣湾骆克道 521 号地舖

3／环球大药坊
地址：香港铜锣湾东角道 22-24 号怡东商场地下 20号连 1楼

4／安康大药坊 （前身为“环球大药坊”）
地址：香港铜锣湾东角道 22-24 号怡东商场地下 20 号连1楼

四间药店今年头8个月录49宗投诉　总金额近$59万

消委会商业手法研究及消费者投诉审查小组副主席彭楚夫指，香港年初与内地恢复通关后，与该4 间药店相关投诉数字明显增加，今年首8个月录得49宗投诉，超越去年全年的 26宗总数，涉及售卖的中药材及参茸海味，总金额586,001元，平均每宗个案涉及金额约11,959元。

75%个案投诉人为内地人

49宗投诉中，10宗投诉人为港人，其他39宗投诉人为非港人：包括1位澳门人、1位新加坡人、其他则为内地人。

黄凤娴指，在2021年至今年8月间、涉4间药店的96宗投诉中，涉及金额最高达109,600元，消费者为内地旅客，本地人的个案中，最高金额为24480元。黄凤娴称，无论是本地人或旅客，他们在药店遇到的不良营商手法均类似，多涉及药店店员向顾客称“你面色唔系几好”，遂建议对方可服用甚么中药。

她提及一宗涉及内地大学生的投诉，消费者为一对男女朋友，原本打算去药店买止痛药膏，惟药店店员建议他试中药，期间无明确讲明680元售价是以両还是钱为单位，刻意顾左右而言他，最后店员将药材磨成粉，索价2万元，两人指自己只是大学生，只能支付1万元，以求尽快逃离现场。他们其后在消委会调停下获全数退款。

至于涉及10万多元的个案也是内地旅客，一对夫妇带同孩子来港，其中丈夫在环球大药坊时，有店员建议某中药可改善腰痛等问题，他在无留意价钱下，以逾10万的价钱购入药材，当晚他感觉受骗，向海关举报。在离港前，他也到药店争辩取回2万多元，在回到内地后经转介机制，香港的消委会协助他取回全款。
黄凤娴也提到，消委会与海关有机制，在投诉人同意下，会将投诉转介予海关， 但碍于属保密机制，她不便透透过去有多少宗与药店相关的投诉转介至海关。海关回复则指，由去年1月至今年8月，海关经整合举报后共开立13宗涉及“参茸海味及中西药业”的调查个案，其中8宗个案已完成调查，并已对6名人士及1间公司作出检控。

海关表示，关注商户以不良营商手法误导旅客购物的情况，一直设有快速行动队处理短期留港旅客的紧急投诉，并会即时转介有关个案予调查人员作优先处理。如发现违反《商品说明条例》的情况，定必果断采取适当的执法行动。