消委会谴责铜锣湾4药店涉不良营商　涉斤变両、両变钱（附名单）

消费者委员会举行记者会，点名谴责4间位于港岛的药店，严正谴责其经营手法，影响旅客体验及本港声誉。消委会商业手法研究及消费者投诉审查小组副主席彭楚夫指，大部分投诉涉“斤变両”、“両变钱”的不良营商手法，令顾客最后要付较原先理解贵10倍的、甚至16倍的价钱。当顾客有购买意欲，店员亦会迅速将药材或参茸海味切片，借以强迫顾客完成交易。

▼9月7日　消费者委员会记者会点名谴责四间位于铜锣湾的药店▼

消委会：影响旅客体验及本港声誉

消委会商业手法研究及消费者投诉审查小组副主席彭楚夫表示，经慎重研究及考量，决定公开点名 4 间药店，严正谴责其经营手法，影响旅客体验及本港声誉。

点名商户名及地址：

1／药城
地址：香港铜锣湾骆克道 522 号地舖

2／521 生活百货
地址：香港铜锣湾骆克道 521 号地舖

3／环球大药坊
地址：香港铜锣湾东角道 22-24 号怡东商场地下 20号连 1楼

4／安康大药坊 （前身为“环球大药坊”）
地址：香港铜锣湾东角道 22-24 号怡东商场地下 20 号连1楼

他表示，主要售卖中药材及干货海味药店的投诉，当中 80 宗涉及不良销售手法，占期内同类型投诉总和（262 宗）的31%，而今年初本港恢复与内地通关后，与该4 间药店相关的投诉数字明显增加，单计今年首 8个月已录得 49 宗投诉，超越去年全年的 26 宗，涉及售卖的中药材及参茸海味，总金额＄586,001，平均每宗个案涉及金额约＄11,959。

彭楚夫指，大部分投诉涉“斤变両”、“両变钱”的不良营商手法，令顾客最后要付较原先理解贵10倍的、甚至16倍的价钱。当顾客有购买意欲，店员亦会迅速将药材或参茸海味切片，借以强迫顾客完成交易。

他续指，消委会在决定点名谴责前，曾分别约见该4间药店的负责人，当中一名声称是为“药城”及“521 生活百货”处理会计的代表否认店舖员工有作出不良销售行为，但承诺会向管理层传达消委会的讯息。

而“环球大药坊”的负责人则拒绝会面，但答应会改善营商手法及妥善处理消委会接获的投诉个案。

经消委会介入调停后，药店均愿意退还部分或全部款项，惟消委会在收到药店承诺改善营商手法的回复后，仍不断接到与该4间药店有关的新投诉，反映他们并没有遵从承诺作出改善，继续以不良手法经营。

彭楚夫指，留意到今次被点名的“药城”，其舖位前身为一间名叫“宗宏堂大药坊有限公司”，该店于 2015年同被消委会点名证费以不良手法经营。经翻查公司注册处资料后发现，“药城”的其中一名股东正正就是“宗宏堂大药坊有限公司”。而今次被点名的另一间药店 “环球大药坊”虽然已经结业，上址被“安康大药坊”取代，而两者均由 “新兆财有限公司”经营，反映药店改名是业内惯常技俩，改头换面后，继续瞒骗消费者。

他提醒，顾客遇到强迫购买要保持冷静，不要提供信用卡、现金或电子支付二维码。顾客可致电29292222向消委会或25456185向海关投诉。他都提到，消委会早年与内地多个省市消委会签订合作协议，包括有跨境消费投诉转介机制，旅客回内地后仍可向在所省市消委会投诉。

消委会总干事黄凤娴相信，点名有重要作用，包括向业界发出重要警号，借以提醒市民及旅客。她指，在消费者教育上，消费者的警觉性现时已较高，涉及金额已有降低，也会来消委会投诉、争取权益，相信点名是有效做法。

彭楚夫也指出，通关后见到相关投诉有上升，担心如不点名谴责“投诉会加得好快”。他也坦言，相信有不良营商手法的药店并不止这4间，他形容今次点名是想“敲山振虎”，希望令有不良营商手法的药店知道如再继续，也会遭开名谴责。

就药店改名的问题，黄凤娴表明接手人也要承担旧店的法律问题，在一定期限内，新商户也负责旧商户之前的问题。彭楚夫则建议，收紧药店发牌制度。