消委会｜痛症投诉3年增7倍　市民4个月内被硬销200次疗程失30万元

香港人工作时间长，不少人都患不同程度的痛症，为此坊间有公司推出多种痛症治疗方案，但不少疗程都以预缴套票形式销售或以免费体验作招徕。消费者委员会指出，今年1至7月期间收到38宗痛症治疗投诉，比上年同期高出两倍以上；亦较2020年的全年五宗，高出近七倍。

消委会提到，其中一名投诉人在接受免费疗程后，被连番推销，感到极大压力，最终于四个月内，花费了逾30万元，购买合共逾200次疗程；而且无助纾缓痛楚。另有投诉人被硬销7万元疗程，当中包括原本声称免费赠送的激光嫩肤疗程。

痛症个案投诉急增

坊间不同公司推出多种痛症治疗方案，但不少疗程都以预缴套票形式销售，或以免费体验作为招徕，有市民在做多次疗程后仍无效果或被硬销高价疗程后向消委会投诉。消委会指，今年一月至七月期间收到38宗痛症治疗投诉，比上年同期高出两倍以上，比2020年高出六倍以上。

个案一：4个月内推销总值逾30万元、逾200次疗程

其中一名投诉者为患有肩周炎的李小姐，她经常感到手痛及麻痺，在留意到某公司的广告后便致电查询，之后职员安排免费的疗程予李小姐试做。在免费试做后，职员开始落力向李小姐推销，由于李希望改善痛症问题，遂同意购买；惟之后再接受疗程时，职员都会继续游说及推销。

李小姐最初婉拒购买，但职员锲而不舍，她又担心职员只顾推销而忽略疗程安全，因此每次都半推半就购买更多疗程，最终从2022年7月第一次光顾，至同年11月的四个月之间，购买了总值31.7万元的疗程，一共逾200次。

虽然所费不赀，但大量疗程无助李小姐纾缓痛楚，而且她亦不满该公司的高压销售手法，每次接受疗程都感到极大压力，遂向消委会投诉，要求退回未使用的疗程，总值13.7万元。涉事公司初时不愿退款，只答允可转为其他疗程，或转让友人，但最终经过再三调停下，该公司愿意退还9万元，李小姐亦接受方案。

个案二：以免费体验吸引顾客 　被硬销7万元疗程

消委会指，投拆人王先生受严重脊椎痛楚影响，彻夜难眠，之后发现一间以免费体验作招徕的公司。于体验当日，职员用仪器照事主背部后指，痛楚主要由脊椎弯曲所致，形容情况极为严重，需安排疗程将脊椎拉直，方可根治痛症。

疗程期间，职员先用仪器大力拍打事主脊椎两侧，再用手推直脊椎。疗程完结后，一名脊医多次询问他的动作是否立即变得灵活自如。事主认为，当时并没太大感觉，惟职员继续游说他相信疗程成效。

其后职员表示，只有照背部是免费，而拍打脊椎及人手推直脊椎则需要额外收费，并推销7万元共41天的疗程套餐予事主。在职员的高压推销下，事主最后签订服务合约及付款。

但当晚，王先生背部突然剧烈疼痛，最终须入院留医。王生的儿子其后翻查疗程单据，发现单据上有一项激光嫩肤的费用。事主表示，当时职员称消费满7万元会赠送激光嫩肤疗程，实际却收取费用。事主的儿子不满该公司的销售手法，认为其夸大治疗成效，误导及诱导其父亲购买大额套票，故向消委会投诉。该会介入调停后，事主与涉事公司达成共识，事主获退款约5.5万元。

个案三：做20次疗程无效　商户称顾客没按进度接受疗程

另一投诉事主吴先生双手经常感到麻痺及疼痛，他透过电话宣传得悉一间公司可以医治痛症，故到该公司检查脊骨。检查当日，医生认为事主必须挑选一个每星期最少接受两至三次、为期最少40次的疗程。随后，一名职员带事主到另一间房游说事主，必须立即接受治疗，并指完成10至20次疗程后，麻痺及疼痛就可改善。

由于吴先生被痛症困扰多年，因此决定相信职员，购买3.7万元的疗程。经过20多次的治疗后，他认为痛症完全没有改善，更患上肩胛骨痛数个月，怀疑是受治疗所致，遂提出退款要求，但职员表示无法安排，只能替事主转换脊医。吴先生认为，治疗方案根本没有成效，因此作出投诉。

该公司向消委会解释，治疗方案为每星期须接受3次疗程，才能达致改善效果；惟根据疗程记录，事主在接受治疗期间，其中一个星期只接受两次疗程，甚至有一个星期没有接受过疗程，故治疗效果可能未如理想，无法安排退款。消委会建议事主可考虑循法律途径作出追讨。

消委会建议先咨询医生

消委会建议市民在选择痛症治疗前，应先咨询医生意见，了解痛症成因。同时，消费者应考虑选择提供逐次购买选项的的商户，如购买附带优惠的疗程，应先向商户了解优惠详情及是否设有退款。