HP网店错标一折卖电脑近一日　有买家称弃旧电脑后收取消订单通知

政府消费券本周日(16日)派发，商户相继推出优惠吸客。电脑制造商HP（惠普）日前在社交平台公布，铜锣湾分店将推出一折快闪优惠，不过HP周一(17日)官网一度有商品标成一折出售，包括原价约2.1万元的高阶电脑，只卖2,099元，有顾客即订购，到周三（19日）收到取消订单通知；有顾客声称已弃掉旧电脑，等正待新电脑到来，却收到噩耗。有“苦主”网上组维权群组，向海关及消费者委员会投诉。

HP向买家解释指，7月17日上午11时至7月18日上午7时45分期间，系统一度发生故障，因此在该时段购买的电脑订单会取消。另HP回应称，会检视内部流程，以确保准确提供售价资讯，并就今次事件造成任何不便，表示深感抱歉。

“HP（惠普）”近日透过社交平台Facebook帐号“HP Hong Kong”公布，铜锣湾分店于7月20日至7月22日推出“HP快闪日”，部份商品低至一折发售。该帖文更以广告形式在平台宣传，吸引大量消费者关注其动向。

付款后两日方通知订单取消及退款

读者黄小姐表示，原计划购买新电脑给女儿使用，当在网上得知HP推出限时折扣优惠后，一直留意官网的资讯，随时准备抢购。她在周一惊喜发现HP官网确实有高性能的电竞手提电脑一折发售，由原价20,999元减至2,099元，于是她立即通知弟弟下单，并成功付款。

惟直至7月19日，黄小姐收到HP电邮通知指，由于7月17日上午11时至7月18日上午7时45分期间，系统一度发生故障，因此她在该时段购买的电脑订单会取消，至于信用卡已支付的款项将于10日内退回，如有任何查询可电邮至客服联络。

买家斥HP“弹弓手”没有任何补偿

黄小姐形容HP取消订单的行为恶劣，强调半岛酒店、丰泽等知名品牌，亦曾标错价后“弹弓手”取消订单，却愿意作出相关补偿。其后她随即在社交平台建立苦主群组，仅一晚时间已有约70名成员加入，人数并不断增加，她估计苦主起码逾过百人。“咩都冇，总之就系退返钱畀你，ByeBye。”

黄小姐又称，群组成员的投票显示，大部份苦主并非炒家，只购买一至两部电脑自用，并指部份成员已在HP美国总部网页留言，获回复指可向香港技术支援部求助。

黄小姐批评该部门的电话长期不通，电邮亦没有回复，只能向消委会及海关举报，亦会考虑报警求助。“我真系冇话买十部八部咁㖞，我哋买咗两部，你都唔出货畀我。机票都试过弹弓手啦，但人地照畀佢买嘛，你唔可以话唔算数。”

有买家“弃旧等迎新”才收到退款通知

另一顾客王先生表示，由于电脑老化需要更换，当日上网格价时，意外发现HP网页推出电脑优惠，于是即下单付款。他在两日后将资料转移至移动硬碟，便将旧电脑扔掉，满心欢喜期待新电脑送至家中，“心谂一个礼拜咩都送到啦。”

惟噩耗随即传来，王先生扔掉旧电脑后收到退款通知，他随即向客服查询，惟至今没有回应。面对没有电脑的困境，他坦言除了感到无奈，亦没有任何办法，称作为小市民只能“硬食”。“讲真小市民可以点啫？入禀咩？小额钱债咩？咁仲嘥钱嘥自己时间。”

王先生又称，现时没有电脑的生活，确实已带来不便，他只能看情况，再决定是购入新电脑。问到是否希望HP作出补偿，他说“见到苦主群有人讲话买咗当礼物畀屋企人，有啲已经送咗部电脑畀隔离屋。如果可以嘅话，咁价钱确定晒，梗系要畀返部电脑人啦。”

HP︰会检视内部流程　对事件深感抱歉

HP回应指，在得悉网上商店定价出现错误后，已即时作岀更正，并通知受影响客户有关取消订单及退款安排，并同时检视内部流程，以确保准确提供售价资讯。HP又指，一向重视客户体验和产品质量，就今次事件造成任何不便，深感抱歉。

方保侨指标错价常见：商户普遍列明持最终否决权

香港资讯科技商会荣誉会长方保侨估计，是次事件与电脑系统出错，或是负责上架及更改价钱的职员“手民之误”有关。他认为情况并非特殊，因航空公司亦会标错价格，“咁多个Item（项目），人手点都会打错价钱。”

不过他指，由于商户普遍在交易中列明持最终否决权，相信受影响客户难以争取出货，但他同意若商户愿意作出补偿，例如赠送礼物等，可缓解客户的不满。

海关︰已接获举报　立即作出跟进

海关表示，已接获相关举报，并已立即作出跟进，如发现违反《条例》的情况，会采取适当的执法行动。海关又指，在处理怀疑涉及违反《条例》的个案时，需要考虑个别事件的实际情况及相关证据，而每一宗个案的情况有其独特性，不能一概而论。

海关提醒商户遵守《条例》的规定，又提醒消费者应向商誉良好的商户订购产品，于购买产品后，应保留交易单据及相关纪录，若日后需作出申诉，可作为基本资料。

消委会2021年至今接获554宗手提电脑投诉

消委会回应指，不评论涉及个别商户的投诉，又指若接获消费者投诉，会以调停人的角色处理纠纷，盼能达至双方均接受的和解方案。若双方未能达成协议，消费者可考虑咨询法律意见后，再决定是否采取法律行动追讨损失。

消委会又表示，有关“手提电脑”的投诉，由2021年至今年6月共接获554宗，当中“维修／保养”占最多的246宗，而“延误／没有送货”则第三高，共有65宗。消委会提醒消费者，付款前应仔细阅读及了解合约条款，并要保留所有单据及记录，万一出现纠纷要追讨时，亦有据可依。