消委会｜去年投诉重上3万宗涉逾10亿　网购投诉增占73%涉款3600万

疫情肆虐三年，消委会今（6日）举行周年总结会公布，去年接获的投诉同比升12%、再次重上3万宗水平。投诉最多的首三个类别为食肆及娱乐服务、电器用品、旅游事务。至于网购投诉分布在方方面面，同比急增73%，突破一万宗，占整体投诉的38%，涉及金额增至3,600万元。

▼2月6日　消委会举行周年总结会▼

食肆及娱乐服务跃升投诉类别首位

消委会公布，去年接获共30,764宗投诉，同比上升12%，2021年轻微下跌的趋势中止，涉及金额达10.6亿元。若撇除内地消费者及网购平台的投诉，仍有28,338宗居港消费投诉。

投诉排行榜方面，食肆及娱乐服务投诉，由2021年的第4位，一跃成为首位，同比急增43%至3,128宗。主要投诉为延期、没有送货、遗失，共占806宗；其次是价格或收费争议占603宗；及更改或终止合约占584宗。

电器用品投诉连续6年创新高

排第2名为电器用品投诉，去年录得2,916宗投诉，虽然丧失榜首位置，但同比仍上升16%，连续6年创新高，涉及金额逾1,200万元。当中维修保养及产品质素投诉共占逾一半，仍以传统电器为主，依次为冷气机、电视机及洗衣/干衣机。

旅游事务投诉涉款1700万　检疫酒店占779宗

排第3名为旅游事务相关投诉，同比增逾一倍至2,573宗，涉及金额亦接近1,700万元。预订酒店投诉占1,093宗最多，当中检疫酒店占779宗，近90%涉及价格及收费争议、更改或终止合约。

消委会总干事黄凤娴表示，检疫酒店投诉共计490万元，退款时间最长达6个月。她认为投诉与隔离措施改变，以致租客更改入住日期不果作出投诉，或检疫要求取消后，酒店延误多月未能退款有关。

网购投诉突破1万宗　占全年数字38%

疫情加速本港网购发展，相关投诉在多个类别同比急增73%，合计10,686宗，占全年整体投诉的38%；金额亦增加92%至3,636万元。食肆及娱乐服务、旅游事务及电器用品类别，同样分别占最多。

投诉性质方面，延期、没有送货、遗失占3,922宗最多，同比增逾1倍。消委会认为与港人日益倚重网购及送货有关，故敦促商户改善物流安排，确保货品按时送至消费者。

快测包投诉与口罩相若　分别占近300宗

此外，虽然本港口罩供应稳定，相关投诉已回落至289宗，但快测包的投诉亦后来居上，达287宗，其中占70%与产品延期、没有送货、遗失有关，投诉高峰期为第五疫爆发的三月占196宗。