海关接获投诉网购平台20Price无货出　创科署基金有份投资

团购平台易拾（20 Price）至少十名顾客未能如常收货，其中一位“苦主”称仍有值逾千元货品未收到，另一位“苦主”获安排退款，但14日限期过去后仍未收到款项，客户服务没有回复。易拾周二（23日）下午发公告，称内部营运及供应链暂时遇到阻碍，暂停派送原定订单。

《香港01》记者周二到易拾位于荃湾的办公室，发现内里无人工作，台上没有电脑。海关回复称已接获相关举报，会主动联络举报人了解事件；消委会表示不评论有关个别商户之投诉，惟会尽力协助是次个案的投诉人。

易拾有限公司（20Buy Limited）于2020年成立，政府创新科技署“创新科技基金”有份投资，占股权6.664%。创新科技署回复指，已就此事要求海阔天空创投与易拾有限公司的管理层跟进。

应用程式指已出货到自取点　买家到场始知无货取

易拾顾客石女士表示，现时仍有逾千元订购的货品未成功取货，当中包括梳打水、洗衣凝珠、洗面乳等。她表示，已使用易拾近两年，以往亦试过有延迟发货的情况，不过每次最后都能取货，货品送抵自取点后，亦会有短讯通知。

直至日前，她没收到易拾的短讯通知，但在易拾手机应用程式上，见到部份订购货品显示为“已出货到自取点”，遂前往取货，惟自取点负责人却称无收过相关货品，又表示曾向易拾查询，惟未获回复。她从自取点负责人得悉，近日也有在易拾购买产品的人来取货，都出现同类情况。

石女士在无法取货后，随即向易拾的WhatsApp客服查询，惟未获回复，而相关客服的最后上线日期已是上周四、即本月18日。她及后在网上找到易拾的“苦主群”，见到有谷友曾到访易拾位于荃湾的办公室，但办公室似人去楼空。她说稍后也将向海关作投诉。

客户收安排退款　逾期仍未收到钱

另一位顾客龙小姐使用易拾逾一年，她在去年12月经平台以98元购买2枝护肤品，但至今年3月仍未发货。至4月21日易拾向她发通知，称因无法出货，将安排14日内退款至其信用卡，惟至今她仍未收到相关退款，“唔知佢啲钱退咗去边。”

龙小姐在今年3月亦在平台以238元购买两瓶蜂胶丸，至5月12日也收到同样的退款通知。她于本月7日及10日分别向易拾的WhatsApp客服查询上述两项产品的退款情况，均未获回复。

她批评易拾不负任，促尽快交代，又表示已向消委会作出投诉，稍后会再向海关举报，“我几百蚊就话唔系多，但见到有啲人成千蚊压住喺到，成千蚊货。”

多次延期发货　超过60日信用卡退款期

顾客黄小姐在今年3月在易拾以300多元购买两批拉面，原订4月30日发货，惟4月中她收到通知要延至5月30日发货，“我当时都觉得可接受。”直至日前，她向客服查询是否会如期发货却不获回复，而相关平台近10日没有再向客户发推销产品的讯息，令她开始担心不会收到货品。

她指信用卡有退款保障机制，以她所用的信用卡为例，要在60日内向发卡银行提出退款要求。“𠵱家讲紧好多人过60日，我哋真系无办法。”

荃湾办公室内未见电子设备

“易拾”网站显示的营运地址，以及“20Price Limited”（快闪有限公司）的注册地址，均为荃湾有线电视大厦35楼的一个单位，记者周二（23日）早上现场发现，单位已由另一间公司租用，职员透露他们在去年8月已搬入，易拾则为上任租户，因此并无任何关系。

“易拾有限公司”（20Buy Limited）的注册地址，位于有线大厦28楼，墙上确实有“易拾 20PRICE”公司名称。虽然网页称其客户服务时间为早上10时至晚上7时，但周二所见，玻璃门上锁，内里未见有人，只有小量桌椅、笔筒、垃圾桶，以及厕纸等生活用品，台上并无电脑。

易拾发公告：营运及供应链暂时遇阻碍　停派送订单

易拾周二下午于其社交平台专页发公告，表示公司内部营运及供应链暂时遇到阻碍，原定的订单派送将会暂停，正积极与各方沟通以恢复正常营运。公告又提到，就有关未派送订单的款项查询及退款安排，顾客可直接联络信用卡发卡银行或电子支付平台。

创科署创科创投基金为小股东　占6.664%

“易拾有限公司”（20Buy Limited）于2020年12月成立，股东为刘家文、罗建成、开曼群岛注册公司Beyond Ventures（海阔天空创投）、香港特区政府创科署的“创科创投基金公司”，其中“创科创投基金公司”占股6.664%。

（16:30更新）“易拾有限公司”（20Buy Limited）公司董事为何朗曦，前董事为罗建成、文立，其中海阔天空创投的管理层文立于今年4月辞去董事；罗建成于2022年5月24日辞任董事。罗建成另外担任“20Price Limited”（快闪有限公司）等多间公司的董事。

罗建成回应查询时指，“我因为和公司理念不一致，已于2021年12月和其他股东达成共识，离开易拾一切职务，并于2022年5月完成所有文件程序，我以$1把我的股份卖走，我本人亦损失了大额的投资。”根据公司注册处2022年12月11日最新一份周年申报表（NAR1），罗建成仍为“20Buy”的股东，占股约39.84%，罗建成声称“至2021年12月31日起，我已没有干涉易拾任何事务，亦没有到过易拾的办公室，你们查册NAR1发现我仍是股东，是一项错误，我早已要求易拾现时负责董事何先生修正，奈何仍未处理。”他又指“20Price”与“易拾”无任何关联，并会在短期内注销该公司。

创科署：已要求海阔天空创投、易拾有限公司管理层跟进

创新科技署回复指，已就此事要求海阔天空创投与易拾有限公司的管理层跟进。署方表示，透过“创科创投基金公司”与共同投资伙伴共同投资于合资格本地创科初创企业。而共同投资伙伴会负责拣选投资对象，并对其进行商业及法律尽职审查。共同投资伙伴会负责从商业角度监察投资，亦协助获投资公司增长及扩充业务。

海关：已接获相关举报　会主动联络举报人了解事件

海关回复指，已接获相关举报，会主动联络举报人了解事件，如发现违反《商品说明条例》的情况，会采取适当的执法行动。海关续指，在处理怀疑涉及违反《条例》的个案时，需考虑个别事件的实际情况及相关证据，惟每一宗个案的情况皆有其独特性，不能一概而论。

而根据《商品说明条例》，任何商户在接受付款时，意图不供应有关产品或意图供应与有关产品有重大分别的产品，或没有合理理由相信能在指定或合理的时间内供应有关产品，该商户即属“不当地接受付款”，一经定罪，最高可被罚款50万元及监禁五年。

消委会：不评论个别商户之投诉　会尽力协助投诉人

消委会则回复指，不评论有关个别商户之投诉，惟会尽力协助是次个案的投诉人。消委会续称，如消费者遇上相关消费争议，可向消委会作出投诉；如个案怀疑涉及违法行为，消委会将转介至执法机关跟进。

海关及消委会均提醒市民在网上购买产品或服务时，应光顾信誉良好的商户，勿轻易相信可疑网站或人士，以免招致损失。