Crostini结业｜消委会接34宗投诉涉逾10万元　有苦主持350张饼卡

连锁意大利饼店Crostini周二（13日）全线结业。消委会总干事黄凤娴今（16日）接受港台《千禧年代》访问时表示，共接获34宗相关投诉，总涉款约107,000元，其中于婚展购买预缴式饼卡的个案最多，录得21宗共涉94,000元，人均消费3900元，最高额交易为15,000元，苦主共持有350张面值50元饼卡。
她提醒，消费者可凭交易单据联络银行退款，以现金或电子支付者，则建议可登记成无抵押债权人，或可成功循清盘索偿。不过，分期付款则无法启动退款机制，消费者仍需继续还款予银行。

▼连锁糕点店Crostini▼

消委会总干事黄凤娴表示，共接获34宗涉及Crostini结业的投诉，涉及金额约107,000元，人均3500元，当中涉及不少预缴式饼卡苦主，其中21宗于婚展购买，共涉94,000元，人均3900元，另有13宗于分店购买，涉及12,000元，人均1,000元。涉及金额最高个案所持饼券面额总值共15,000元，黄凤娴称，事主于去年11月婚展购入350张面值50元饼券。

她表示，消费者不论购买渠道，均需找回当时收据及付款方法，始能追讨损失。倘以信用卡作预缴式消费，可凭信用卡用单据联络银行作退款机制，但各银行政策、时限不一，另及各考虑因素影响下，“唔一定百分百退到款。”至于分期付款的消费者，则无法启动退款机制，需继续还款予银行。

若以现金或电子支付的消费者，她建议可登记成无抵押债权人，“两三年后，做晒清盘程序后，可能都有少少钱净。”倘消费者已遗失交易单据，只持有饼卡，因难向银行证明属于自购，则未必可百分百成功退款，但可尝试以银行月结单佐证，“有助银行检视。”

她又提到，商户涉不当接受付款，或已违商品说明条例，海关亦已介入事件，消委会将继续联络商户，若倒闭后可于合理时间向消费者退款，可免除法律责任，她呼吁涉事商户尽快征询法律意见及从速安排退款。

她提到，凡涉预缴式消费，永远面对一定风险，包括商户突然结业或服务欠佳，消费者宜衡量购买需要及视乎商户信誉后始作决定。