政府1823无人听电话　申诉专员展主动调查：促进良好管治重要一环

市民如对政府有查询或投诉可致电1823，申诉专员公署今日（28日）指，今年1至5月接获不少投诉指1823没有接听市民电话，又暂停处理书面查询及投诉，结果求助无门。就此，申诉专员赵慧贤宣布展开主动调查，审研1823处理投诉及查询成效，她认为如1823未能有效运作除对市民造成不便，亦会影响部门日常处理公众查询及投诉。

1至5月接不少投诉指1823没接市民电话　且暂停处理书面查询

1823提供24小时一站式服务，为市民解答23个参与部门的服务查询，并接收市民对所有政府服务的投诉、建议和赞赏。申诉署指，在今年1至5月期间，接获不少投诉指1823没有接听市民电话，并暂停处理书面查询及投诉，令市民求助无门。

政府日前承认1823有63%来电被系统断线

申诉署又指，政府日前承认，受第五波疫情影响，1823的来电量有时会超出系统上限，其中在3月至5月，有63%的来电被系统断线，市民未能与1823的职员对话或留言。该署续指，其实在疫情前，也接获市民投诉指1823迟迟甚至没有接听电话，当时效率促进办公室表示因有突发事件，或部门推出新服务，令求助或查询电话急增，一时未能应付。另外，在处理涉及多个部门的投诉个案时，1823的协调角色不时受到质疑。

赵慧贤宣布申诉署将审研1823处理投诉及查询成效

赵慧贤表示，1823成立超过20年，已成为市民向政府提出查询及投诉的主要联络点，假如未能有效运作，或部分服务间歇停顿，除了对市民造成不便，也影响部门日常处理公众查询及投诉。另外透过1823接收市民对政府服务的意见，是促进政府良好管治，及提升公共行政效率的重要一环，因此决定展开主动调查，审研1823处理投诉及查询的成效。

申诉署欢迎市民就上述课题提出意见，市民可于2022年8月29日或之前，以书面把意见送达申诉专员公署。