申诉公署上年度接五千宗投诉　房屋署再度封王　香港电台投诉锐减

申诉专员赵慧贤今日（13日）发表二○二一／二二年度申诉专员年报，申诉专员公署在报告年度内接获4,934宗投诉及8,851宗查询，撇除140宗主题同类投诉后，一般投诉有4,794宗，较再之前的年度略增。
连同由之前年度转入的投诉，公署完成处理5,032宗个案，当中2,739宗已跟进及终结，其中206宗、即7.5%与新冠疫情有关，主要涉及的问题包括补贴的审批、检疫安排和文件，以及公共服务暂停等。公署又对92宗投诉个案进行全面调查，有 17.4%及20.7%结论是成立或部份成立。
在4,934宗投诉中，房屋署再列被“投诉王”，涉618宗，排第二是食物环境卫生署，有532宗，第三位是运输署。
至于前广播处长李百全去年3月空降上任以后，香港电台即有内部改革，更曾获立法会议员大赞拨乱反正，申诉专员年报投诉数字亦反映，上年度仅有10宗投诉涉及港台，比之前年度逾200宗大幅减少。

一般投诉共4,794宗　升2.8%

报告年度内，公署接获共4,934宗投诉及8,851宗查询，撇除140宗同类主题投诉后，接获的一般投诉共4,794宗，较上一年度的4,660宗（上一年度接获29,814宗投诉、25,155宗属同类主题投诉）增加约2.8%。

7.5%已跟进投诉与疫情有关　涉补贴审批及检疫安排

连同转入的投诉，公署年度内完成处理共5,032宗投诉个案，当中2,739宗已跟进并终结，其余2,293宗经评审后已经终结，包括投诉缺乏充分理据的1,171宗、即51.1%，或受公署职权范围所限的1,122宗。在已跟进并终结的2,739宗个案中，有206宗与新冠疫情有关，主要涉及的问题包括补贴的审批、检疫安排和文件，以及公共服务暂停等。

合共提出139项建议　只有一项不获接纳

此外，申诉专员公署在年度内完成八项主动调查，连同已完成的全面调查，合共提出139项建议，而截至六月三十日，有共132项建议（占95%）已获所涉部门及机构接纳并同意落实，其余的建议（占5%）有六项尚在考虑中，只有一项不获接纳。赵慧贤表示，公署不断调整运作模式以适应疫情下新常态，并已提升资讯科技系统，以减低特别工作安排对运作效能影响。

房屋署再成被“投诉王”　食环署、运输署分列二、三

在4,934宗投诉中，房屋署再成被“投诉王”，涉618宗，排第二是食物环境卫生署，有532宗，第三位是运输署，有248宗，地政总署及屋宇署分列四、五。

香港电台、医管局被投诉数字齐跌　涉港台投诉仅10宗

至于在二○二0／二一年度有204宗投诉的香港电台，此年度仅有10宗个案，大减95%。另一常在被投诉风眼位的医院管理局，申诉专员公署接获的投诉亦由195宗减至154宗。