香港宽频向客户提续约时被裁定违私隐条例 上诉被驳回
撰文： 陈雯慧
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香港宽频于2013年收到客户要求停止利用其个人资料直接促销，但其后仍致电该客户提出以优惠价续约，结果被裁定违反《个人资料(私隐)条例》规管直接促销的条文，罚款3万港元。香港寛频早前就定罪提出上诉，声称只是致电提醒客户合约将会到期及约满后会以较早的正价收费，属售后服务，并非直接促销。高院法官今日驳回其上诉，并指指提醒事主约满只是开场白，但其职员的的表达，已超越了提醒，已构成直接促销。
法官在判词中又指，若公司已收到客户要求停止直接促销要求，应有责任采取合理措施及作出避免不依从相关要求的防范措施，并认为较理想做法，是公司可以书面方式提醒客户约满后，会被征数原本较高的款项，既最能达到目，又合乎免责辩护的法律要求，避免本案出现的风险。
案情指，2011年12月涉案客户于2011年12日开始使用香港宽频的服务，合约期为24个月。2013年4月8日客户以电邮通知香港宽频，要求停在直接促销，但在同年5月17日该客户收到香港宽频职员的来电，客户没有接听，而该段录音内容显示，该客户的合约将快届满，续约费将会调整，希望提供一个较平的价钱予对方。原审时裁判官裁定香港宽频罪成，罚款3万元。
案件编号：HCMA 624/2015