去年直销电话投诉　仅3宗入罪　私隐署吁投诉人“倾多阵”

“你好，我们是XX财务打来……”相信不少市民都曾收过这些直销电话，若你未曾同意直销，实可投诉。个人资料私隐专员公署回顾去年工作指，去年涉及直接促销的投诉升约22%，转介警方检控的个案亦增，由前年30宗增至去年112宗，当中大部分是疑违例取用个人资料作直销用途；惟公署指不少投诉人“太早收线”，能提供的资料不足，故搜证有难度，去年只录得3宗定罪个案，呼吁市民“倾多阵”，以让调查更有效。

直接促销投诉增22%

据公署统计，据公署统计，2016年接获投诉有1,838宗，比前年下跌约7%，73%投诉属私营机构，当中涉及投诉的私营机构类别，最多为金融及财务，占近30%，其次是物业管理及电讯。

在去年投诉个案中，涉及直接促销的有393宗投诉，比前年多22%，而转介警方考虑检控的个案，则由前年28宗跃升至109宗，却只有3宗经转介检控后已定罪，有关个案涉及1名保险代理人、1间销售推广公司及1间钟表公司，均是未取得资料当事人同意，便使用他人的个人资料作直接促销。

“太快收线”难以搜证

对于检控成功率极低，首席个人资料主任梁展华解释，虽投诉增加反映市民对直接促销的权责了解加深，同时亦因2013年4月有关条例修订后，涵盖范围扩大，惟不少市民“太快收线”，结果投诉时不能提供直销的对话内容，连对方是甚么人、甚么公司均不能提供，部份人则向该公司拒绝直销后，亦忘记了何时及如何拒绝，致公署搜证有困难。

公署首席律师郭美玲则指，有个案转介警方后亦因证据不足而撤控，亦有投诉人嫌麻烦而停止起诉，甚至有个案是直销电话非由香港境内打出，均影响检控成功率。

公署建议可有助调查投诉的资料：公司名称促销性质负责职员名字拒绝直销时间如何拒绝直销

私隐专员黄继儿表示，现时直接促销手法层出不穷，对于长者可能未必适应而接受促销，举例指可能对方以有公信力的机构自居、能说出你的名字等，从而诱使透露更多资料。他续指不少年轻人对私隐关注不多，特别在手机应用程式条款，大多不理会便直接接受，“以私隐换取利益”。

互联网私隐查询增两成多　主涉网络起底、欺凌

此外，公署去年收到的查询个案有16,180宗，比前年减少12.3%，最多人查询的范畴为收集及使用个人资料，包括身分证号码及副本等。至于与互联网有关的查询有885项，比前年增21.9%，主涉网络起底、欺凌及流动应用程式。

另在投诉个案中，也有73宗与选举活动有关，大部分与去年立法会选举有关，投诉人反对未得他们同意前，个人资料被用于选举活动。