【01职人】HR刻薄？一定要压价？人力资源部拆解“无理取闹”之谜

如果在网上或街上问打工仔对人力资源部门（HR）的看法，相信不少人都认为 HR 的工作是“出粮”、“面试”、“睇CV”、“炒人”等等；然而，事实上，人力资源部门原来亦可以很友善，甚至面试时的“无理取闹”其实亦事出必有因！
《香港01》访问两位在人力资源部门工作超过十年的专家，了解部门真实的营运情况，并让她们解答普罗大众对 HR 的迷思。

点解 HR 咁 mean？

“无 HR 会无故好mean（刻薄）去问问题”安俊人力资源顾问董事总经理周绮萍指，每一个问题都有其背后的原因。对于前线服务人员，无理取骂的客人、刻薄问题更是十分常见：“（如果）有客一走入嚟就闹你，你会唔会抵得住气呢？到时人哋一定仲 mean 过 HR ，你咁都处理唔到，就一定唔符合条件。”

面试时又会突然转用英文问问题，若应征者依然以广东话回答，就反映出他的反应不够灵敏。但她强调，员工与应征者无怨无仇，绝对不会无故为难对方。

国际人才招聘公司华德士（Robert Walters） 人力资源副董事黄𫄧婷亦指，不同意别人批评部门做事刻薄，称其实部门亦会为同事捍卫及争取福利，为公司保留人才。

点解 HR 要问我有咩缺点？

点解 HR 问咁多奇怪问题？

HR 会唔会上网“起底”？

周绮萍指，有部份公司会在面试后在网上社交平台检查一下应征者是否妥当，“如讲嘅嘢有无同事实唔同，比如话无政治立场，但系走咗去占中。”她解释，整件事的重点、最大的问题是在于不诚实，是品格问题；“如果公司同你政见一样，话唔定仲好welcome（欢迎）你𠻹！”她又提到，如果是一些专业工种如律师等等，如果在 Facebook 上看到有“夜蒲”的情况，因有损形象，也未必批准。

面试时点解 HR 要压我价？

又过一年啦，点解人工加得不似预期？

周绮萍指，人力资源部门负责了解外面的加幅，角色十分重要；“错咗好大镬，加多咗就使多咗钱，而且系往后都使多咗钱；（比起业界）加少咗就个个都递信，一样好大件事。”她表示，人力资源部门无权单方面调整薪金，若薪金调整幅度未如理想，她建议应与上司沟通了解详情，因为上司与员工都有份填写评核表（appraisal），绝对不会不知不觉间调整薪金。

讲咁多，你当初畀人interview又系点？

周绮萍忆述，第一次面试时当然心情是十分紧张、害怕，因为“系畀人拣，唔知答案得唔得体，系唔系佢想要嘅答案。”笑言幸好当年未有以上各款刁钻问题，因此自己对面试这部份从来未感到反感。

周绮萍直言，现时人力资源部门做的工作已比以往多很多，概叹在公司的角色就如“家嫂”，是一个吃力不讨好的角色；“又唔系我压价，但又要我做丑人！”即使不受欢迎，但她仍希望外界理解人力资源部门对公司发展十分重要，要照顾同事之余亦要确保公司与业界情况不会脱轨，“咩都要理”，坦言“同外界想像，只系请人并唔一样！”冀外界理解人力资源部门的工作辛酸。