【消委会】网上订酒店到埗后竟称无记录　投诉人零下5度报警求助

港人热爱旅游，不少人更会选择自由行，并会透过不同旅游中介网站预订酒店房间，操作方便之余亦较容易比较价格。然而，消委会接获不少投诉，有消费者在网上中介平台预订酒店后，与期望有落差；亦有投诉人透过网站预订2晚韩国郊区酒店，到埗后被指无记录，险在寒风中露宿，最终要向当地警方求助始获安排入住另一酒店。另有投诉人在网站填写某酒店环境欠佳等负面意见后，发现其留言迅即被删走。
消委会指，为免到埗后才出现窘境，建议消费者宜出发前，先直接与酒店确认入住纪录，并保留预订过程和付款的截图，以备争议出现时作为凭据。

消委会引述其中一名投诉人，指早前经Y网站预订2晚韩国郊区酒店，房价共887元，但抵埗后却发现该酒店接待处没有职员，致电酒店亦无人接听，在零下4、5度环境下苦候近1小时，再透过家人联络Y网站求助，但Y网站职员以其家人并非订房者而拒绝提供协助，要求投诉人亲自致电或以电邮联络。

投诉人惟有自行发出求助电邮，但竟未获回复，只好向当地警方求助，及后终于联络上酒店负责人，但对方表明没有收过投诉人的订房资料，未能安排住宿。最后在当地警方及酒店负责人安排下，入住附近另一酒店。

Y网站翌日才回复

Y网站翌日才回复投诉人，并归咎于当地一间中介公司，但回复中并没有提及善后安排。投诉人回港后立即要求Y网站作出合理跟进及道歉，但该网站一直拖延，投诉人于是向消委会投诉，要求退款。由于Y网站属于本港注册旅行社旗下，消委会将个案转介旅游业议会。最后Y网站同意全数退回订房费，但重申韩国酒店负责人当日已安排投诉人入住另一间酒店，并承担费用，因此不会作出其他赔偿。

消委会：出发前确认入住纪录

消委会指，即使持有订房网站发出的确认电邮，酒店亦有可能因种种原因而遗失订房资料，为免到埗后才发现窘境，建议消费者宜出发前，先直接与酒店确认入住纪录，并保留预订过程和付款的截图，以备争议出现时作为凭据。

订房网删走负面评价

另外，有投诉人罗小姐早前透过Z订房网预订网站评分“三粒星”的台湾酒店房间，到埗后发现酒店坐落于一条后巷，路旁没有任何门牌或标示显示其位置，客人更须自行提行李走上一条又窄又脏的楼梯，令她感不满。她回港后于Z订房网撰写评价，并提供酒店实景照片，希望警惕其他消费者，可是她发现其留言迅即被删走，余下全是对该酒店非常正面的评价。

罗小姐向消委会投诉Z订房网提供的酒店资料及照片失实，用户评价失真，以致消费者不能按实际客观条件选择，要求退回订房费用，最后发现该酒店并未领有相关旅馆业登记证，网站则声称基于良好客户关系原则下，同意全数退款。

消委会建议，消费者应留意订房网站所提供的酒店资料及用户评价不可尽信，应透过官方网站了解心仪酒店具体资料，如有需要可透过较可靠的机构例如当地旅游局了解详情，如是否持有合法牌照等。