Microsoft死机｜政府派卓永兴监察故障　HK Express准免费改机票

Microsoft微软Windows作业系统今日（19日）在全球大规模故障，影响香港等地的机场及航空公司。机管局表示，共5航空公司乘客登记系统受影响，十多班航延误，政府晚上表示高度关注事件，已指派政务司副司长卓永兴负责监察有关情况。

HK Express香港快运是其中一间受影航空公司，快运表示因应是次情况，由即时起豁免受影响乘客的改期手续费用及票价差额，乘客亦可选择全额退款未出发之行程，但须于7月26日或之前完成更改机票，并于原定出发期内四星期内完成旅程。

机场离境大堂大排长龙　机管局：共5航空公司乘客登记系统受影响

微软今日系统事故疑与网络安全软件公司Crowdstrike的防毒软件更新有关。今午本港机场离境大堂的登机柜台大排长龙，市民拖着行李箱等候办理登机手续。有航空公司地勤手持手写航班资料，在离境大堂各处向市民提供协助。

机管局晚上表示，本港一共有5间航空公司的乘客登记系统受影响，约十多班航班延迟，部份改明日（20日）超飞。机管局称已于客运大楼实施人流管理措施，协助个别受影响航空公司的旅客有序地轮候办理登记手续，机管局及机场保安亦已加派人手于现场协助受影响旅客，现时机场运作系统及航班升降一直维持正常。

政府高度关注事件　指派政务司副司长监察有关情况

政府在同日表示高度关注事件，并已指派政务司副司长卓永兴负责监察有关情况，他已要求各政府部门密切监察其负责范畴的动态，随时准备作出应变，有任何情况要即时汇报，他会按情况作出指示。

发言人表示，政府系统现时运作正常，未有收到部门有关其系统（包括辖下的关键基础设施）的事故报告。至于个别航空公司由于微软系统出现故障而令其系统受到影响，香港国际机场已即时启动紧急应变机制，以期将事件对旅客的影响减至最低。政府资讯科技总监办公室已经联系微软，敦促尽快向公众发布解决方案，并为受影响用户提供支援。

国泰于下午约4时半指，自助办理登机手续设施已回复正常。至于采用人面识别的行李办理柜台及官网航班预订服务，则仍然未能如常运作。国泰建议旅客透过手机应用程式预订机票或办理登机手续。

香港快运晚上表示，其服务供应商、全球电子商务系统Navitaire出现故障，全球多间航空公司包括香港快运的网站、手机应用程式及微信小程序中部分功能亦受影响（包括Gotta Go Super Sale预订）。

香港快运准乘客全额退款未出发机票

香港快运宣布因应是次情况，特别票务安排予指定受影响的航班，详情请参阅网页：由即时起豁免受影响乘客的改期手续费用及票价差额，乘客亦可选择全额退款未出发之行程。此项安排只适用于下列附表航班，乘客须于7月26日或之前完成更改机票，并于原定出发期内四星期内完成旅程。

如乘客选择退款，香港快运会豁免相关手续费。退款金额包括票价、附加服务（如已购买的行李额度、座位选择、机上餐饮和 U-First 服务）、燃油附加费及机场税。若顾客透过第三方或旅行社订票，则需直接联络相关的代理安排更改。