小改善 大心意 提升病人体验
生病本身已不好受，要长期住院更是难受。玛嘉烈医院荔景大楼主要为病人提供复康及疗养服务，由于这些病人住院时间相对较长，不禁令我思考，医院如何能提升住院病人的体验，让他们有更生活化的复康环境？过去一年我们在荔景大楼推广关顾文化，试行了几项服务，这些小改变颇受病人欢迎。
撰文：医院管理局九龙西医院联网总监罗振邦医生
一个亲切的称呼，已经可以令医患“破冰”。病人入住荔景大楼时，护士除了核对病人身分证的名字外，亦会询问病人喜欢医护人员如何称呼他们。在日常对话中，医护人员会以病人提供的“暱称”称呼他们，当中不乏有趣可爱的名字，例如“港姐”、“甜婆婆”、“发伯伯”等。他们的“暱称”更会显示在电子床头板，确保每位同事都知道病人的称号。与此同时，同事身上亦会挂上名牌，制造双向交流的机会。不少病人听到亲切熟悉的称呼都会露出温暖的笑容，亦有病人反映这个安排营造温馨友善的气氛，令医患建立更融洽的关系，让他们心情自然好起来。
荔景大楼在“衣”、“食”方面亦有所突破，容许病人穿著自备衣服和自行安排膳食。为使住院病人更感轻松自在，我们容许病人穿著自行准备的便服，增强居家的感觉。此外，我们为病人提供医院餐以外的选择，他们可以透过外送平台点餐，职员会代为接收餐点。当然，我们亦欢迎家属带来饭菜，让病人品尝“温暖牌住家饭”，感受家人的支持。我们期望透过提供更大自主权和弹性，使病人留院期间的生活更舒适。
医院亦特别提供员工培训，加强照顾复康病人的身心需要。为了让病人保持康复进度，荔景大楼的护士和病人服务助理会接受专职医疗培训，好让病人在假日时亦能进行简单的复康训练，维持病人身心健康。医院亦开设有关同理心和沟通技巧的工作坊，医生、护士、病人服务助理、专职医疗部等同事都能参加，令他们更明白病人需要。这些都有赖同事愿意以病人为本，积极尝试才收到成效。
以上措施推出一年多以来成效不俗，病人更愿意与医护人员倾谈和抒发情绪，与医护人员的相处亦较以往和谐及融洽。希望得到别人的关怀乃人之常情，只要愿意细心观察病人的需要，往往会找到一些关爱的空间，让病人留院时感到一丝温暖。
《香港01》“01医务所”与医院管理局合作，逢星期三刊登由医护人员撰写的专栏《园游。杏林》。
“杏林”出自三国时代名医董奉的故事，后世以“杏林”称颂医护，数位来自医管局的杏林中人带领看倌园游杏林大观园，透过文字细数杏林人、杏林事，分享个中点滴缘由。