来自病人的“情”书

工业化让人类得以将冗赘繁复的工作交给机器去完成；人工智能(AI)的出现，则让我们在挥动指尖之间，即可搜出海量的资料，或秒速成文兼制图；亦让“学富五车”、“七步成诗”的传统价值成疑。

为人父母者，笔者经常在思考，未来世代的关键能力是什么？哈佛大学变革领导中心主持人Tony Wagner指出，未来人才须具备四项核心技能：批判性思考（Critical Thinking）、沟通协调（Communication）、通力合作（Collaboration）及解决问题的创意（Creative Problem-Solving）。麻州理工学院名师David Nino则提出，学习能力、面对失败的能力乃成功领导不可或缺的特质。

撰文：新界东医院联网总监及威尔斯亲王医院行政总监钟健礼医生

上周举行的“2024医院管理局研讨大会”，颁发年度杰出员工、优秀青年、团队等大奖，是员工们的头等大事。今年来自新界东医院的得奖同事不约而同具备上述的特质，新鲜出炉的杰出员工 ─ 威尔斯亲王医院（威院）内科及药物治疗系病房经理马楚芹，展现了南丁格尔的创新精神，协助医院开拓新的肝炎服务，作为医生与病人之间的桥梁，成为首位提供乙肝孕妇服务的护士。

另一位杰出员工得主是威院急症科二级病人服务助理常加生，他即使身处于繁忙的急症室，仍时刻未忘关顾病人，嘘寒问暖，保持良好的沟通，他六次获颁最受欢迎/优异病人服务助理，同时“带新人”也有口皆碑，协助培训超过40名新入职同事。加生透露“多关心、多沟通、多帮忙”，就是赢得人心的独门秘方。

医院需要精良硬件，惟万剑归宗，人依旧是关键所在。想像一下，也许有一天机械人医生能够精确预测病人剩余的寿命，并全盘告知，但极可能淋熄病人的求生意志。而一位人性化的专业医生，则会权衡轻重，会握著病人的手鼓励道：“医生一定会陪伴你走下去。”

医者仁心，并非纯粹医病，更多的是医人、医心。最近从不同渠道收到病人亲手撰写的书信，不约而同都是赞赏医护人员，在提笔千斤重的今时今日，字字句句看来格外铿锵。在威院内科病房留院七天的叶哥(化名)来函致谢：“各位医护从早到晚都不辞劳苦为市民服务，更不厌其烦地向年迈的病患讲解他们的病况……约十位医护人员用了近4小时悉心为邻床的长者护理，直至晚上七时多才分批轮流食晚饭……我会尊称该病房为“仁心病房”。”另一封信亦力赞威院内科病房的叶医生及黄医生，提供专业、贴心的治疗服务，让病人重燃希望。

病人的飞鸽“情”书纷至沓来。许多人忧心AI会取代不少工种包括医生，但笔者相信，好的医者拥有精进医术的同时，必定人文价值并举，理解人性、以人为本，这些都是机械人难以做到的“偷心”秘诀。

《香港01》“01医务所”与医院管理局合作，逢星期三刊登由医护人员撰写的专栏《园游。杏林》。

“杏林”出自三国时代名医董奉的故事，后世以“杏林”称颂医护，数位来自医管局的杏林中人带领看倌园游杏林大观园，透过文字细数杏林人、杏林事，分享个中点滴缘由。