消委会｜北上睇牙应留意制度差异　黄凤娴：香港签约处理争议在港

消委会最新一期《选择》月刊提到，接获不少牙科服务投诉个案，原打算在本地箍牙疗程，惟轮候磨牙无期，被游说至深圳的合作诊所，效果未及预期，要求退款遭拒绝，要由消委会介入。消委会总干事黄凤娴今日（18日）在电台节目指，过往接受投诉，多数都因为服务参差问题而引起，事主签约在香港，在箍牙过程中，检查牙齿及牙套是否度身订造，应是箍牙公司的责任。

消费者昨日（17日）发布最新一期《选择》月刊，指今年1至5月接获51宗投诉，较去年同期的60宗少9宗。

当中接获投诉指，在港进行一个牙齿扫描程序后，商户提供包括18套牙套箍牙方案，事主接受方案后选择在港与商户合作的香港牙医诊所进行磨牙程序，及后收到通知指香港现时没有诊所可为他磨牙，轮候无期，曾要求退款，惟在商户游说下改至商户在深圳的合作诊所进行磨牙程序。最终效果未及预期，要求退款亦遭拒绝，要由消委会介入才同意退款。

黄凤娴：“箍牙公司”及“牙医”细节有分别

消委会总干事黄凤娴于港台节目《千禧年代》表示，箍牙一般程序有三部曲，检查牙齿、磨牙及箍牙。因为“箍牙公司”及“牙医”的细节上有分别，若是箍牙公司，就需要留意其合作伙伴，如果转介至内地齿健诊所，就需要留意其口碑。是次个案就是涉箍牙公司。

她表示，如出现问题，因为合约在香港签，则会在香港处理，但如是磨牙过程有问题，因两地牙科服务收费及监管制度不同，就需要交由内地诊所处理。她又指，由于是次个案磨牙过程是在内地，箍牙过程在香港，故检查牙齿以及牙套是否度身订造应是箍牙公司的责任，因为疗程管理是公司负责，并解释个案争议发生在香港，只是过程涉及内地诊所。

被问及返回内地睇牙是否常见，她表示，一般本地牙科都会提供一条龙疗程，但因为箍牙公司不一定会有牙医，所以合作伙伴有机会在内地，当中是否涉介绍费她就表示不清楚。

她提及到，过往较少人北上接受专业服务，但由于价格吸引令市民回到内地睇牙，消费者应了解两地诊所情况。

另外，对于有个案经32次治疗仍未根治牙齿问题，疑种牙牙桩被打歪，黄凤娴表示事主好可怜，指是牙科服务质素出现参差情况，并提及过往接受投诉，多数都因为参差问题而引起。

她建议消费者宜留意牙医是否当地注册及有资历，做好功课，若是重要的疗程，建议“揾多两个专业意见”，了解哪个意见更为安心，亦要留意口碑及价钱再决定，指因为箍牙是自己，受损都是自己辛苦。