消委会｜宠物酒店收费资讯不足并要求附加费　8间出事不赔偿

不少家庭在旅行时会把宠物安排在宠物寄养所，消委会今期《选择》月刊针对宠物寄养所服务进行了调查，发现不同宠物寄养所的收费标准大不同，部分更不设网站，令顾客未能得知其收费资料，透明度不足。

1. 收费透明度不足

消委会今期《选择》月刊针对宠物寄养所服务调查了18间宠物酒店，调查发现只有猫之旅舍、猫季酒店、猫窝酒店、乐高宠物（九龙城狮子石道分店）及狗宿等5间有按寄宿宠物将入住的房型或其体重列出寄宿费用，其余部分则需消费者主动查询店方的寄宿费用。消委会建议，有关商户除了列举服务范围外，应同时公开收费详情，增加资讯透明度，方便消费者作比较及估算开支。

2. 强制缴付其他附加费

调查发现狗酒乐高宠物 (九龙城狮子石道分店) 、拉夫宠物生活、狗宿等3间狗酒店强制要求宠物于入住当天接受冲凉服务，如以1只体重 16 公斤的犬只计算，有关收费可达575元。全部宠物酒店亦要求主人预缴费用以确认留位，惟相关政策不一，由500元至全期寄宿费用不等。预订后如要改期，有2间表示可按调整的日数加减收费，另有8间表示，只要在指定通知期内提出，可安排免费更改，通知期由入住前 3 天至 14 天不等。然而亦有处理弹性较低的寄养所，即使消费者于宠物入住10天前或以上通知改动，仍须收取全数费用的 5%作行政费。

3. 8间表明出事不赔偿

作为主人当然不希望宠物在入住宠物酒店期间发生意外，只有猫幸酒店、中英纯猫酒店、HoneyPet (HK) Ltd、狗宿有明确提供最高赔偿额，相关金额由300元至5,000元不等，而猫老板渡假酒店、猫之旅舍、猫悦酒店、MH Pet Service、Pawradise HK以条款或免责声明等为由，表明不会负责或提供任何赔偿。

4. 无牌经营宠物家庭寄宿服务涌现

近年坊间涌现林林总总的宠物家庭寄宿服务，消费者可轻易在网上综合平台寻找服务提供者。根据《公众卫生（动物）（寄养所）规例（第 139I 章）》（《规例》），任何人如经营为动物提供食物及住宿的业务，以换取该等动物的拥有人或控制人支付费用或其他金钱代价，即属经营动物寄养所，须先申领由渔护署发出的动物寄养所牌照。消费者光顾不合法处所有可能对宠物构成安全风险。消委会建议，可浏览渔护署网站列载的“持牌动物寄养所名单”，惟该名单目前只属自愿参与性质，即使消费者所搜寻的寄养所不在名单上，亦不代表该处所为无牌经营。

消委会指，曾接获一名消费者投诉，指他于A宠物酒店预订了狗只寄宿服务，并已按酒店于即时通讯软件中所列方式全数缴付订金。于狗只入住的前一天，投诉人向酒店提出更改入住日期的要求，惟遭到酒店拒绝。投诉人认为酒店做法不妥，遂向作出投诉。

A宠物酒店回复指，酒店在即时通讯软件中以“注意事项”列出有关其寄宿服务的条款，当中包括注明如需要更改住宿日期，主 人必须在宠物入住10天前提出，而已缴费用最多可被保留6个月，并只可用 于酒店提供的宠物寄宿服务。鉴于酒店所发出的讯息不存在用词复杂或条文过于冗长的情况、字体大小亦与其他讯息一致，而投诉人是在收悉有关讯息 后，方转帐予酒店，以全数缴付的方式确认预留房间；故此，消委会亦难以协助投诉人与酒店双方达成一致共识。

消委会2023年接获宠物酒店投诉2宗，今年首五月有2宗，去年同期没有投诉。2021和2022年都没有投诉。